宋春雪

近年来，随着经济发展，旅游产业在国民经济中的重要地位不断凸显。旅游消费者是旅游产业发展的生命线，保护旅游消费者的合法权益，是确保旅游产业健康发展的基础。文章就旅游消费者权益保护法律问题进行了分析，最后就如何从法律角度保护旅游消费者的合法权益提出了几点建议。

一、旅游消费者权益保护法律问题

（一）安全权缺乏有效保障

旅游是一项复杂的消费活动，它涉及吃、住、行、娱乐、购物、旅游等多个方面，人身和财产安全是旅游消费者的基本权益。但是，受旅游自然环境和人为环境影响，各种旅游安全问题时有发生。2004年桂林“农家乐”百余名游客出现食品中毒事件；同年，陕西省渭南华阴市华山人行涵洞踩踏事件，17人死亡；2016年7月19日，辽宁赴台旅游大巴自撞护栏起火，包括游客、导游、司机在内的26人无一生还。频发的旅游安全事故，也引起了业内的广泛关注。造成旅游安全事故的原因是多样的，有旅游公司经营管理不善的缘故，管理部门失职也是一个重要原因。

（二）消费者知情权受侵犯

消费者的知情权指消费者享有知悉与其有关的商品、服务真实情况的权利。我国《消费者权益保护法》的要求商家“尊重消费者的知情权，依法履行向消费者提供商品的价格、产地、用途、性能、规格、等级等信息告知义务”。但是，许多景点和旅游经营者经常会用虚假信息来招徕、吸引消费者，或大玩文字游戏，在服务和商品信息方面给出许多令人误解的信息，导致游客防不胜防。……