田小星

现代旅游已经由传统旅游向个性化、全域化、定制化阶段迈进，这样的时代发展特征必然要求导游职业回应能力进一步提高，以保证优质旅游服务体验。当前导游人员从业过程中还面临着职业服务意识淡化、职业素质差异化明显、职业投入感低等一系列现实问题，这成为制约旅游发展的重要瓶颈。能否在管理层面进行有效改进，提升导游职业管理工作自身的针对性、加快管理效果转移成为进一步提升旅游质感的依托。

一、导游人员从业过程中的问题表现

（一）择业心态上利益导向明显

导游员经由职业考试获得导游上岗资格，对于自身加入哪一家旅游服务组织的倾向性并不强烈。景区经营过程中并没有重点宣传自身的异质性。导游上岗时的直接激励因素即为基本福利待遇，追求境遇的改善当然可以作为职业选择的直接动因，但是往往建立在直接的交易型关系之上，容易受到利益差异的影响而呈现高流动性。对组织承诺感低，缺少职业坚持。各景区的差异性要求与之相符的不同特性导游服务，而当前的旅游产品差异化区分对导游择业的影响并不明显。导游入职时并未对差别化服务提供产生足够的认同，很难在内心里形成真正的价值确认。

（二）导游人员服务素质差异显著

导游服务作为一项人身依附感强的产品，必然受到提供者的差异化禀赋影响。由于行业自身周期性表现明显，导游待遇波动大。……