王丹阳

导游薪酬结构不合理，是影响我国旅游服务质量的重要因素。梳理其中利益链条，导游收入结构水平受多种因素制约。因此，要解决导游薪酬问题，改革措施的推行有赖于旅游行政部门、旅游协会、旅行社、消费者的共同努力。具体而言，应加强整治旅行社及旅游购物市场监管、转变旅行社盈利模式；加快导游管理模式更新、推进导游分类管理及职业化；加快导游薪酬模式创新、积极调整导游薪酬结构水平。由此解决多年来制约旅行社行业健康发展之痼疾，打造导游有保障，企业有利益，游客能放心，政府有权威等多赢局面。

近年来，伴随着我国旅游行业的快速发展，旅游投诉也日益增多，而在各种旅游投诉中，对导游的投诉占了很大比例。导游之所以被投诉，与导游由于薪酬结构不合理，而强制诱导游客购物等损害游客利益行为密切相关。因此，如何改革完善导游薪酬制度，是提升旅游服务质量，保障旅游业持续、稳定、健康发展的关键。本文以郑州市导游薪酬模式改革为例，通过调查和深入分析，探寻导游薪酬模式改革的可行之策，以期为导游薪酬模式的优化有所助益。

一、郑州市导游薪酬模式现状及其影响

（一）郑州导游薪酬模式不合理的具体表现

目前鄭州导游和其它大多数城市一样可以分为两类：专职导游与兼职导游。这两类导游目前的薪酬结构是：（1）固定工资。专职导游的固定工资一般在千元以下，兼职导游一般是没有固定工资的。……