袁铭程

摘 要：我国制造业向服务化的转型使得汽车服务行业迅速发展，顾客给相关企业的服务水平提出了越来越高的要求。面临着激烈的市场竞争，企业必须在持续提高自身竞争力，达到顾客要求的同时，大力创新与发展，才可以在市场中站稳脚跟。对汽车服务企业的竞争力与顾客的满意度进行了研究，从多个方面进一步理清了竞争力与满意度之间的关系。

关键词：汽车服务业；竞争力；满意度；影响因素

中图分类号：F426.471 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.01.047

随着汽车行业的竞争日益激烈，汽车服务业也要有相应的改变来应对愈来愈激烈的竞争，而顾客对汽车服务的满意程度与汽车服务行业的发展息息相关。对此，相关企业就要先提升自身的服务质量，才能让顾客对服务的满意程度也随之提升。只有如此，才能更好地促进汽车服务行业的长远发展。

1 汽车服务业竞争力及满意度的相关研究

1.1 汽车服务业竞争力的指标层次

从汽车企业的发展来看，当前我国汽车企业主要是以中小型的企业为主，集中于东部沿海，还有东北、中部与西部地区。汽车行业总产值的提升使得产品销售的收益也迅速提升，同时利税额的增长速度也維持在一个较高的水平上；出口规模的不断扩大，使得出口结构水平有所降低；汽车行业的收益集中，汽车产量快速增加。

在愈加激烈的竞争环境中，汽车企业要想立稳脚跟并得到长远发展，就要有一定的竞争力。但实际上，这些企业不光要有一定的竞争力，还要明确自身所具备的优势以及存在的不足，才能更好地发展。……