杨 波，邓 维，胡春碧

(重庆市精神卫生中心护理部 401147)

重庆市精神科护理服务质量及其影响因素的调查研究*

杨 波，邓 维，胡春碧

(重庆市精神卫生中心护理部 401147)

随着各国家在卫生保健领域对护理质量指标的要求不断增强，护理质量的测评也越来越重要[1]。研究表明，一线员工在整个服务链中的作用至关重要[2]，而精神科护士在精神卫生服务体系中正扮演着这样的重要角色，他们始终处在与患者接触的第一线，其护理服务质量将对整个医院乃至整个精神卫生服务体系的服务质量产生直接而重大的影响。然而，目前重庆地区少见关于精神科护理服务质量的相关研究，因此本研究旨在从患者角度了解重庆市精神科护理服务质量现状及其影响因素，为改善和提高精神科护理服务质量提供参考依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究采用横断面调查法，对住院治疗患者及临床护士进行问卷调查。患者纳入标准：年龄大于或等于18岁；符合精神障碍国际疾病分类标准(ICD-10)及美国精神障碍诊断和统计手册(DSM-IV)的诊断标准；临床疗效总评量表(CGI)中病情严重程度达到“极轻”及以上程度，护士用住院患者观察量表(NOSIIE)得分大于或等于81分；能理解和完成本问卷。患者排除标准：年龄小于或等于18岁；临床疗效总评量表(CGI)中病情严重程度“轻度”及以下，护士用住院患者观察量表(NOSIIE)得分小于或等于80分；不能理解问卷内容；视听障碍无法完成本问卷。护士纳入标准：取得护士执业资格者；……