张江凌

摘 要： 随着经济的飞速发展，旅游事业日益蓬勃发展，旅游业的飞速发展带动了旅游宾馆的发展。要想更好地发展旅游宾馆，就必须抓住游客的心理和需求，着手从形象和情感两方面搞特色化、个性化，最大限度地吸引更多的游客。就目前形式来看，旅游宾馆的入住率成日益上升趋势，且上升幅度较大。

关键词： 旅游宾馆 形象战略 情感战略

一、开展形象战略

所谓形象战略是指企业运用统一设计和统一大众传播媒介，塑造与众不同的企业形象，并加强与企业关系者的信息传递，唤起其的注意和兴趣，使其对企业形成正确的感知，从而达到激发他们的欲望和行为等目的的一种战略。宾馆作为一项综合性的服务行业，它的形象关系到方方面面，形象的好与坏直接影响到宾馆的生源问题，这就需要经营者对自己的经营思想、行为举措、视觉形象等有一个系统的串联，将这些方面进行细致周密的协调，让游客在视觉上有个全新的概念，有种不一样的感觉。因为，宾馆内部其实就像一个社会团体，涉及人的吃、住、行等多个方面。所以，要想有越来越多游客来往，甚至有更多的回头客，首先，就要从形象有所改变，实施形象的战略目标。整体形象上应该包括外在的和内在的两方面。外在的包括整体建筑风格、整体布局设计、员工的精神面貌及服务人员的服务态度等。内在的形象包括内部的设备设施、文化氛围、宾馆的管理层面和服务质量等。……