梁朝霞

摘 要： 公共图书馆在推动文化传播、科学文化教育发展中具有重大的作用。在公共图书馆的建设过程中拓宽公共图书馆的服务职能，提高公共图书馆的质量，能够使公共图书馆的社会职能都有效的发挥。本文将对提高公共图书馆服务效能的有效途径进行分析，以期能够帮助公共图书馆在建设过程中，提高其服务效能。

关键词：公共图书馆 服务理念 特色服务 协作服务 无障碍服务 竞争意识

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0066-01

党的十八大对于完善公共文化服务体系提出了新的要求，要求在完善公共文化服务体系的时候提高公共文化服务体系的服务效能。在公共文化服务体系中，公共图书馆是重要的组成部分。为了响应党十八的号召，必须提高公共图书馆的服务效能。在提高服务效能的时候公共图书馆要转变对服务的认识态度，在工作中结合公共图书馆建设的运行实际情况明确自己在服务效能中的优点和缺点，针对自身的缺点制定科学的措施提高服务效能。

一、服务理念

服务理念对于公共图书馆的服务效能有很大的影响，为了提高服务效能公共图书馆在服务理念上应该做到来给方面的要求。（1）坚持以读者为本。公共图书馆的服务是以满足读者的需求为出发点的，在提高服务效能的时候公共图书馆首先要把读者放在服务的出发点上，在提供服务的过程中国最大限度的满足读者的合理的要求，对于读者不合理的要求公共图书馆要耐心的向读者说明要求的不合理之处，引导读者把不合理的要求转变成为合理的要求。做到了这一方面的要求，公共图书馆就能在服务的提供过程中中彰显自身的社会文化价值，使公共图书馆的社会职能得到充分的发挥。读者对公共图书馆的评价是图书馆服务质量量的直接变现，所以在以读者为根本的服务中，公共图书馆要提高读者评价的关注。对于读者提出的关于公共图书馆文献资源的评价和对公共图书馆管理人员的评价都要认真的听取并且进行科学的总结，这样才能规工作中的服务态度、服务能力、服务效果能方面的内容进行科学的评估。在读者评价的基础上提出改进公共图书馆服务的方式，能够帮助管理人员较好的提高自己的服务态度，对于提高公共图书馆的服务效能具有重要的积极意义。（2）完善3A服务理念。在公共图书馆服务理念中的3A服务理念是指公共图书馆无论何时、无论何地、无论何种方式的服务理念。3A服务理念在提高公共图书馆服务效能的时候主要有两个方面的作用，一个方面是能够提高读者对公共图书馆的满意度，使读者能够在公共图书馆中轻松、愉快、便捷的获取自己想要的文献图书的信息。另一个方面，3A服务理念能够全面的拓宽公共图书馆服务的空间和时间，使公共图书馆能够在服务中做到多元化的服务，对于全面提高公共图书馆的服务效能具有重大的帮助。

二、推行特色服务

在全国境内，公共图书馆的数量不止一座，这些图书馆在藏书资料上都有综合性的特点。从总体上看，众多的公共图书馆在藏书上具有很强的相似性，公共图书馆在一般的服务上也具有很大程度上的一致性。公共图书馆想要提高服务效能就要突破各个公共图书馆在服务上的相似性，根据地方的特色和文化的差异进行特色化的服务，这样就可以提高公共图书馆的服务效能，使公共图书馆在激烈的市场竞争中胜出。公共图书馆的特色服务可以从服务内容、服务方式、服务对象等方面开展。在服务内容上的特色服务可以通过整合管内的文献资料进行，使公共图书馆能够在整合之后能够快速的为读者提供专业的服务。在服务方式上的特色服务，图书馆可以通过改变服务方式进行。在服务方式上图书馆可以改变原来的单一服务模式，根据读者的需要推行多元化的服务方式。在服务对象上的特色，公共图书馆可以根据服务对象的不同提供特色化的服务，比如对少数民族的读者，公共图书馆可以根据少数民族的特点和少数民族读者的需求制定服务的内容，保证少数民族读者能够在公共图书馆内快速正确的找出想要的文献资料。

三、与其他图书馆进行协作服务

与其他图书馆进行协作服务主要是指公共图书馆与其他的同类的或者不同类的图书馆进行协作，在服务上相互学习，通过借鉴其他图书馆较好的服务措施来提高本图书馆的服务质量。在公共图书馆进行协作服务不是没有科学依据的，是以公共图书馆的服务特性来决定的。公共图书馆的服务特性是满足读者的需要，但是公共图书馆的文献资料有限，对于满足广大读者的所有阅读要求有些无力。通过与其他图书馆的协作服务能够对不同图书馆的文献资料的信息进行科学的整合，以此为基础建立文献资料信息平台，能够在最大程度上满足读者获取信息的要去，而且与其他图书馆进行协作服务还能使图书馆借鉴其他图书馆的服务理念和服务方式，推动公共图书馆多元化服务的发展。公共图书馆与其他图书馆进行协作服务主要是通过建立服务联盟的方式进行的，在服务联盟中各个图书馆成员可以就图书馆的服务问题进行协商，找出在提高服务质量上的不足之处，探究提高服务效能的有效途径。

四、进行无障碍服务

公共图书馆无障碍服务的对象主要是指特殊的读者，比如流动任楼、残疾人、少数民族读者等。这些读者应为身体和生活等方面的原因，不能向其他读者一样在公共图书馆进行阅读和查找资料。为了满足这些读者的需求，公共图书馆在提供服务的时候要提供无障碍的服务，为这些读者创造一个良好的服务环境。比如为了方便残疾人阅读，公共图书馆对建筑的设计和文献资料的布局进行优化，通过畅通的文献资料传递渠道和科学的综合布局，消除残疾人在查找文献资料上的障碍。

五、在服务当中树立竞争意识

树立竞争意识，能够提高公共图书馆提高服务效能的积极性。在当前的社会上，公共图书馆的地位已经有所下降，不再是人们查找资料和进行阅读的主要场所。从另一个方面来看，图书馆的种类在不断的增多，给公共图书馆的生存带来了很大的压力。公共图书馆为了生存就必须提高自身的竞争力，这就需要图书馆在发展中树立竞争的意识，在提供服务的过程中结合信息时代的高速发展的要去提高自身的服务效能。只有这样公共图书馆才能在日益激烈的市场竞争中胜出。为了提高竞争力，公共图书馆必须转变成就的服务思想理念，加强公共图书馆数字化和信息网络的建设。还要对公共图书馆的管理人员进行业务技能和服务技能培训，使管理人员树立主动为读者服务的心态。

结语：公共图书馆的服务效能对公共图书馆的竞争力具有直接的影响，为了在激烈的竞争中胜出，公共图书馆要转变陈旧的服务模式，从服务理念、服务态度、服务方式等方面的改进和提高，建立特色化的服务文化，从而使公共图书馆的服务效能得到有效的提高。

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