蒋亮

摘要：在经济日益发展的今天，企业要想生存，靠的是合理有效的管理理念，在战略制胜的环境熏陶下，企业要想保持可持续发展，就要靠制定科学有效的战略目标，以及对其的有效执行。虽然有一大部分企业制定的战略目标，不仅高瞻远瞩，还清晰可行，但是，差不多只有10%的企业对其制定的战略目标进行有效的执行。而平衡计分卡的出现，很好的抑制了这种现象的发生，保障企业有效的实施以及落实战略目标，提升企业的战略执行力。本文通过从企业战略执行中存在的问题入手，浅析平衡计分卡在企业战略中的作用以及应用，希望对企业的战略发展有所帮助。

关键词：战略执行力 平衡计分卡 战略目标

企业根据行业环境、内部资源条件以及外部宏观环境而设定的中长期目标就是企业制定的战略。合理有效的执行这个目标，企业不仅要跟根据内外部的资源进行决策，还要对决策进行实施，并且保证在实施过程中对其进行动态的跟踪管理。由于传统的战略还存在着局限性，在面对变化多端的企业内外部环境时，怎样推动企业战略的持续发展是企业管理者需要思考的一个大问题。因此，平衡计分卡的出现，有效的解决了企业管理者燃眉之急。

一、企业战略执行中存在的问题

根据调查显示，在全球经济一体化的今天，全球信息也趋于一体化。在这个前提下，会发现无论是在企业的生产经营规模和资源上，还是在企业战略上，竞争对手之间都没有什么区别，最关键的区别还是体现在战略的执行力上面。即使是非常成功的战略，如执行不力，也会使得成功的战略消失殆尽，但是如果拥有强有力的执行力，不仅可以弥补战略制定时的疏漏，还可以使得战略在执行过程中进行修正以及控制。

但是现在仍然有一大部分企业对战略的认识不够，在战略执行过程中，仅仅认为战略只是企业的美好憧憬。再制定企业战略时没有对基层管理者进行有效的沟通以及能力培养，导致基层管理者只能硬着头皮去对战略进行执行。如果战略在这样的企业理念中运行的话，就不能发挥出企业的正能量，不能合理配置企业资源，也体现不出考核机制。那么对于员工的培训以及技能增长就会一直处在停滞不前的状态，企业的战略发展就会落空。

二、平衡计分卡在企业战略执行过程中的作用

上世纪90年代就已经提出了平衡计分卡，是由美国哈佛商学院罗伯特.卡普兰教授和国际咨询公司总裁戴维.诺顿根据12家大企业的业绩评价体系的成功经验，进行总结提出的这一概念。平衡计分卡强调要将企业的战略目标进行逐层分解，分解到基层的各个业务部门中去，并把战略精神传达给每一个人。将每个人的利益、部门的目标以及企业战略放在同一个起点，及时的对企业战略进行修补，对战略执行进行评价，分析以及反馈，来改善企业的内部环境，对企业战略的实现也有着促进作用。

一个成功的企业就一定是实现了财务、客户、内部流程以及学习与成长这四个方面的共赢，也只有这四个方面达到一个平衡的状态，企业才能持续发展。我们就从这四个方面来分析一下平衡计分卡的作用。

（一）财务方面

企业进行生产经营，最后的结果还是为了提高企业的核心竞争力，使企业价值最大化。而这些结果的最终表现就是：企业净资产的收益率、销售利润率、现金净流量、投资报酬率以及税后利润等等，再通过将企业业绩和股东的利益结合起来，实现股东利益的最大化。

（二）客户方面

客户是企业收益的源泉。因此，企业应该以客户的利益为出发点，通过满足客户的需求，来满足市场的需求，这样企业就会拥有一个庞大的客户群体。再以企业对市场的占有率，客户对产品的满意度以及产品的交货率为业绩指标，对企业进行再考核，来实现企业利益和股东利益最大化。

（三）内部流程方面

内部业务过程是企业真正创造价值的过程。这个过程对提高客户满意度以及实现企业财务价值的目标都有着巨大的作用，通过加强企业对内部业务流程的管理，来实现股东价值和客户价值。

（四）学习与成长方面

企业想要实现长远的财务目标，就要对企业的基础建设加大投资力度。单单靠现有的能力和技术还是远远不够的，职工的再培训和核心能力的创新就是学习与成长，只有实现二者的有机结合，才能逐步实现企业的财务目标，不断完善客户维度。

三、平衡计分卡在战略执行中的应用

平衡计分卡在企业战略执行过程中的应用流程是：从财务、客户、企业运营以及人员这四个方面出发，通过分析公司实现远期目标以及近期目标的成功要素以及战略措施，开发出符合公司层面的平衡计分卡，其中要包含关键考评指标。再将这些目标进行逐层分解，落实到各个部门以及部门中的每一个员工上去。各个业务部门根据公司的平衡计分卡制定部门的平衡计分卡，每一个员工在根据部门的平衡计分卡制定自己的平衡计分卡。不仅使得员工了解到公司现在的状态，还可以激发员工的积极性，加强企业战略的执行力。总体来说，平衡计分卡的实施流程分为六个步骤。如下图所示，并重复循环。

（1）分析企业的行业及业务现状，进行SWOT分析、企业生命周期分析等。

（2）对企业价值进行精确定位。企业想要成功，关键就是要对关键客户或者是目标市场建立起一个精确的价值定位，进行企业层面的商业模式选择。价值定位一般分为三种：高效运行、产品领先以及客户亲密度。

（3）根据公司战略目标，从四个方面设定平衡计分卡的战略绩效目标：提炼企业战略目标要素；明确企业战略目标要素之间的关系；整合企业可用资源聚焦于战略目标；把这些目标要素与日常运作联系起来。第四方面是有效实施企业战略的重要环节。以企业战略目标为基础的平衡计分卡，使企业对财务目标进行有效地跟踪，还可以关注对新产品的开发以及创新和学习等关键能力的进展。再开发出有利于未来成长的品牌知名度等等的无形资产。这一层面开发出来的平衡计分卡就可以看成是公司层面的平衡计分卡了，部门计分卡以及个人计分卡就可以依照这个设定。

（4）在公司组织内传达企业战略目标，再把战略绩效目标分解落实到各级单位中，最后落实到关键经理人和关键员工这一个层面上去，这就是部门和个人的计分卡。不仅可以有效避免横向失衡以及纵向不一致的问题，还可以使得每一位员工都理解战略，使得日常的工作和企业的战略目标达到协调统一，保证战略的真正落实。

（5）把平衡计分卡以及能力发展与浮动薪酬相挂钩。通过进一步确定员工的能力模型，来发展员工的能力。再把人力资源以及能力指标相结合，将能力发展的进展计入员工的综合绩效评分，利用薪酬的方式激励员工对自身能力进行完善。

（6）通过使用平衡计分卡对绩效结果进行定期汇报，对绩效结果进行分析评估，再把平衡计分卡和预算进行有效连接，针对变动的内部环境，做出适时的调整，来实现资源和行动的匹配。

但是这里需要说明的是，上述所说的步骤1和步骤2，是为了帮助企业确定竞争战略。由于大部分企业已经有了自己的战略，在实施平衡计分卡时，就可以忽略步骤1和步骤2，直接从步骤3开始进行。

四、结束语

平衡计分卡作为一个企业的战略管理框架，帮助企业组织搭建了一个战略管理的平台，将企业的工作重心转移到了对公司经营至关重要的领域，使得企业内每一位员工都加强了对战略的认识，并且共同致力于战略目标的实现。所以，企业管理者要善于使用平衡计分卡，以此来提升企业的战略执行力，使企业更好地发展下去。

参考文献：

[1]徐红霞.提升企业战略执行力——浅谈平衡计分卡在企业战略执行中的应用[J].财经界：学术版， 2016

[2]王燕夷，谢吉亮.大数据背景下管理会计信息系统构建--基于平衡记分卡的战略视角[J].新会计， 2016

[3]肖松洁.提升企业战略执行力--基于平衡记分卡[J].中国经贸， 2013