王 楠

（贵州财经大学，贵州 贵阳 550025）

基于公共关系营销下的西部地区财经高校图书馆的新发展

王 楠

（贵州财经大学，贵州 贵阳 550025）

在当前信息环境下，作为财经类高校图书馆，应利用营销管理理念，运用在图书馆的实际管理中。本文运用公共关系营销来分析如何提升读者满意度， 从而改善读者或者其他群体对图书馆的认知，提升图书馆形象，最终实现和谐氛围的图书馆。

高校图书馆；图书馆管理；公共关系营销

在当前信息环境下，市场营销是改善图书馆的认知，提高图书馆声誉以及实现和谐图书馆的一项基本方式。营销是以用户需求为出发点，运用一定的方法使卖方的产品或服务转移到用户手中，从而获得效益的一系列活动的总和。“十二五期间”，西部地区高校图书馆都得以快速发展和稳步前进，纷纷建设了“高大上”的图书馆建筑，文献信息资源量也大大提升。然而在各项硬件设施和馆藏资源大大提升的条件下，图书馆读者满意度仍然是令人堪忧的。因此，作为西部地区的财经类高校图书馆，应利用营销理念管理图书馆，提升读者满意度，树立图书馆新形象。

一、公共关系营销概述

公共关系营销，是指以增进公众对企业营销的整体了解、信任和支持，扩大其知名度，塑造良好企业形象为目的而展开的一系列营销活动。公共关系营销活动皆在寻求社会和公众对企业形象的好评，防止和纠正公众对企业的误解，争取内部员工、外部公众以及新闻界的好感和支持，以利于企业组织不断地改善环境、强化协作关系，提高经营管理水平和效益。……