摘 要：随着我国民航企业高速发展，其中民航服务也受到人们高度重视，为保证民航服务能够满足一种消费者心理需求，就可以在大数据支持下开展民航服务工作。但是不可否认大数据背景下民航服务工作上存在一些不足，直接影响大数据背景下民航服务工作实施效果。本文将论述大数据背景下民航服务工作面临的形势，同时制定一系列改善对策，从而提升大数据背景下民航服务工作水平。

关键词：大数据背景 民航服务工作 面临的形势 对策

引 言

受大数据时代的影响，我国各行业发生大规模改革创新。打破传统因素对我国各行业发展的束缚，使得我国各行业向着更加合理的方向发展。而对于民航服务行业来说，大数据时代的发展能够为民航服务工作带来一定发展机遇和挑战，继而推进我国民航服务行业向着现代化方向发展。同时还应结合民航服务工作潜藏的问题制定合理解决对策，强化大数据模式在民航服务工作中的作用效果，进一步实现我国民航事业良性发展的目标。

1大数据背景下民航服务工作面临的形势

1.1大数据背景下民航服务工作面临的机遇

在大数据背景下开展民航服务工作，可以优化更新民航服务工作中涉及的技术手段，据此实现民航服务工作人性化的目标，继而提高民航服务工作质量效果。而且民航企业在开展各项服务工作时，还可以结合民航服务人员自身工作状态以及旅客需求规划行为数据库，将民航服务工作中各项信息详细记录下来。……