文 / 李颖

档案公共服务与社交媒体的深度融合研究

文 / 李颖

档案公共服务与社交媒体的深度融合有助于档案公共服务能力的提升。社交媒体对档案公共服务的有用性和有效性源自它自身的特点与实现机制，表现在有助于实现档案社会公众对档案公共服务的认知、认可以及内部驱动等方面。当前档案公共服务部门对社交媒体的应用意识较强，但停留在浅表层面的应用阻碍了社交媒体优势的彰显，全面统筹的缺失导致了社交媒体应用效果的不显著。真正实现二者的深度融合需着眼于形成面向本区域的社交媒体服务战略，建立多维的“公众—社交媒体—内容”互动模型，合理选择多样化的社交媒体工具等。

社交媒体；档案公共服务；开放；互动

现代社会，社交媒体正在以其所具有的参与、公开、交流、对话、社区化、连通性等特点，极大地改变着传统的信息传播方式。这种新的信息传播方式又在深刻地引发着人们生活工作的改变、组织管理模式的创新以及各种“关系”的变革。社交媒体带给各个领域与行业的，是机遇和挑战，是反思和变革，更是创新与发展。近年来，我国档案部门工作理念不断转变，对新技术、新事物的敏锐度不断提升，对如何利用社交媒体提升档案公共服务做出了积极的尝试。综观我国各级各类档案部门的实践探索，成功的经验与失败的教训并存。社交媒体日益广泛的应用，为档案公共服务提供了一个平台与空间，当前的关键问题在于档案公共服务如何渗透并融入这一空间，通过实现与社交媒体的“融为一体、合而为一”，提升服务能力、提高服务质量，为社会和公众创造更大的价值。……