康孝宏

（孝义市图书馆，山西 孝义 032300）

基于微信平台的图书馆服务研究

康孝宏

（孝义市图书馆，山西 孝义 032300）

本文主要针对基于微信平台的图书馆服务研究进行分析，结合当下我国图书馆应用微信公众平台服务存在的问题，从微信公众平台的图书馆创新服务策略与相关改进措施这两方面进行深入探索与研究，主要目的在于提高图书馆服务质量，加大微信平台的应用效率，提升社会公众的文化水平，为读者提供一个便利的阅读平台。

微信平台；图书馆服务；策略；问题与改进

引言

现如今科技不断的发展使互联网技术广泛地应用到我们生活中，微信的出现对于社会公众的生活带来了极大影响。以微信为基础平台的图书馆是当前时代发展的必然产物，是图书馆服务的一种新形势，不仅为读者提供一个便利的阅读方式，还节省了读者查阅相关资料的时间，因此基于微信平台的图书馆服务对于提高阅读效率具有至关重要的作用。

一、概述微信相关内容

（一）微信的发展

微信大范围推广主要原因是智能手机的快速普及和通讯网络的高速发展。手机最初的功能都是比较单一的，研发者为了增加人与人之间的交流，逐渐出现了QQ、微博、微信。由于科技的不断创新，使手机的功能逐步走向多元化，打电话不再是社会大众主要依赖的沟通方法，也不是使用手机的唯一理由，手机俨然成为了电脑、游戏机、银行卡、钱包、记事本的综合体，而微信也成为了主要的通讯软件。

（二）微信存在的特点

微信存在的主要特点有：一是微信软件具有独特的功能。它可以帮助政府、公司、个人及其网站扩增影响力，而且实现了政府与群众、公司与用户之间的互动，可以让决策者第一时间看到公众对于某事件的态度与倾向，方便作出政策的调整和实施方案的改变。二是微信改变了传统软件跨平台的问题。在Windows系统、IOS系统、Android系统三者之间微信软件可以实现无缝切换，极大地方便了用户，提升了体验感。三是微信在开展语音对话时，只收取相关的流量费用，并且应用微信软件要比同类软件更省流量，也就是说用户可以花较少的费用获得更丰富的信息。四是具有金融服务、现金支付功能。通过绑定银行卡、理财通，将纸币交换转变为电子货币，实现信用卡还款、理财投资等多种金融服务。同时通过微信转账、微信红包、微信扫码等方式实现了微信好友或陌生人之间的现金支付功能，减少纸币交换过程中的损耗和真假难辨问题，极大地方便了人们的日常生活。五是实现功能的多样化。通过接入形式多样的第三方服务，人们可以订酒店、订机票、订火车票，打出租车、骑共享单车，购买电影票，交话费，交水电费、网购商品，可谓吃喝玩乐，无所不能。而且实现这些功能不需要再安装其他的APP，使得深受用户喜爱，进而在中国老百姓中广泛传播。

二、基于微信公众平台的图书馆创新服务策略

（一）利用微信加强读者与图书馆的联系

在微信功能日趋完善的今天，图书馆的管理模式也要搭上这条快速列车才能不被时代所淘汰。传统的图书馆管理模式因沟通不及时，使读者的实际需求不能切实有效地上报给图书馆的管理者，造成读者的需要无法得到及时满足。基于微信平台所构建的图书馆服务模式，读者可以利用图书馆所建立的公众号与图书馆的管理者取得及时联系，还可以通过微信软件将自己的意见与需求及时提出，使图书馆可以及时收到读者的需要。

（二）利用微信推行导航功能

在图书馆中利用微信平台来对图书信息库进行充分整理，使读者在查阅想要了解的知识点时，可以根据微信定位功能来查找到相关书籍，不仅节省了查询的时间，还提高了阅读效率，增加了读者的阅读时间。在微信公众号底部增加“我的图书馆”“资源利用”等功能按键。一方面对读者实行数字化管理，绑定身份证、借阅卡等信息，读者可以清晰地查询到自己的借阅历史和现在的借阅状态，图书馆可以形成完整清晰的借阅台账，避免人为原因的疏忽和遗忘。另一方面读者可以根据“资源利用”按钮实现多种功能：第一、查看免费的电子资源。现如今，很多书籍、报刊、杂志都已经实现了电子化，作为文化推广的重要手段，收费已经不是主要的用途，传播和培养习惯才具有更重要的意义。所以，图书馆开放这部分资源就抓住了很大一部分读者的心，培养了读者来图书馆看书的习惯。有了读者数量的积累，图书馆才不会变得冷清，才有可能产生更多的经济效应和社会效应。第二、进行馆藏图书查询。这是微信导航信息功能的重中之重，图书馆一定要结合自己的馆藏分门别类细致标注，方便读者对所需图书进行模糊检索和准确搜索，缩短读者的检索时间，提高阅读时间的利用效率。第三、对所需书籍进行预约。读者发现所需书籍尚未入库或已被借阅，可以立即预约，一方面促进图书馆增加自己的馆藏，另一方面提高图书的流转速度。第四、已看书籍的心得交流。此功能类似于BBS论坛，让读者在阅读后畅所欲言，互相交流，取长补短，增加了用户群对图书馆的粘性。

（三）利用微信公众号来推广消息

利用这种模式可以使社会公众很大程度上了解图书馆的有关规则，从而为图书馆内的员工减轻工作量。将现代信息技术运用到图书馆传统的管理模式中，这使社会大众对于新模式的图书馆经营模式出现了偏差，在未对其充分了解时，会给图书馆带来诸多麻烦。若是在图书馆中增设微信平台，便可以把图书馆运行时新规定的应用方法、注意事项以及书友会等活动信息发布到微信公众号中，从而使更多的读者了解当前图书馆的最新动态，降低工作人员的工作量。

三、我国图书馆应用微信平台服务存在的问题与对应措施

（一）存在的问题

在当前，实际运用微信平台的图书馆数量还不多，即便是应用微信平台的图书馆，也是在高校中。由于当前我国加大对文化的重视程度，使各个省市都在大力构建图书馆微信平台，通过微信平台来提升公共图书馆存在的价值。地方的公共图书馆中尚未有完整的微信平台建设，因为欠缺完善的管理机制，使微信平台融和到图书馆中的作用不能切实高效的发挥。另一方面，群众的信息化理念虽然在逐步增强，但对新兴事物的接受总有一个过程，需要逐渐适应。地方公共图书馆要加大宣传力度，拓宽宣传途径。

一些图书馆中的微信平台并未坚持更新，使其存在的意义逐渐消失。在图书馆中应用微信平台最为主要的原因是微信具有便捷性和及时性，这是人工服务无法实现的。但是在当前图书馆中，一种是情况是管理人员有“多一事不如少一事”的思想，主观上不进行更新；另一种情况是想更新的人不会操作微信平台，客观上无法更新。正是因为欠缺综合素质高的人才，使得图书馆一些动态信息未及时发布到微信平台中，致使微信平台建设未能充分发挥出它应有的价值。

在图书馆中应用微信平台依旧存在诸多信息未能发布的现象。如今图书馆中微信平台上所出现的消息多半是以文字为主，而微信的主要优势是在于它的图片、语音、视频等功能，事实证明读者用户对多媒体信息的采纳更直观、更深入，创意视频、动画+真人、场景+特效等更容易被读者用户所接纳。但这些功能在图书馆中并未充分发挥，使得图书馆中的微信平台依旧处在发展的初步阶段，仍需进行大力研究，提升微信平台的应用效率。

（二）相关优化措施

针对以上三点问题，图书馆管理者需切实提出对应的服务优化措施，从而推动图书馆健康发展、不被社会所淘汰。第一点，图书馆需加大对其内部管理力度，构建一套健全的发展规划，把微信平台建设融合到图书馆发展战略中。增加宣传力度，合理利用微信平台来提高图书馆的影响力，使读者可以充分享受到图书馆带来的便利。第二点，加大人员培训力度，提升业务人员综合素质；加大应用创新型人才的招聘力度，从而丰富图书馆微信公众号中的载体内容；保证信息定期更换，使读者可以及时掌握图书馆所发布的信息。第三点，在微信平台上除了文字形式以外，增加比如图书馆内外全景3D地图、图书馆内的实时监控录像、馆内签名售书活动的网络在线直播等，将图书馆举办的活动声容并茂地展现给读者，从而使图书馆朝着多元化的方向发展。

四、结束语

综上所述，微信的应用不仅可以增加人与人之间的交流，还可以扩大交际圈，建立自媒体宣传，它是当前我国应用最为广泛的软件之一。将微信平台融入到图书馆服务中，不但可以提高服务效率，降低图书馆工作人员的工作压力，还能增强读者对图书馆的粘性，提高图书馆的经济效益和社会效益。尽管当前在图书馆服务中应用微信平台存在一定不足，但通过管理人员的不懈努力，可以有效地解决存在的问题，从而使图书馆健康稳步发展。

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