“互联网+”背景下的医院文化建设服务载体研究

高莉

“互联网+”时代背景下，医院文化建设服务面临诸多挑战。文章通过介绍“互联网+”时代特点，提出利用自媒体传播载体，丰富医院文化内容，提升建设水平，发挥自媒体的优势，通过多种传播载体，加强医院的文化建设服务。

互联网+；医院；文化建设；自媒体

互联网是信息时代的产物，在互联网无处不在的今天，它已经成为人们生活中必不可少的一种需求，互联网改变的不仅仅是人们的生活方式，同时对于人类的思维方式也进行了一次全面的革新。“互联网+”时代，是在互联网基础上的一次跨越和升级，是更加智能、更加人性的全新时代[1]。医院作为社会公共资源中最重要的基础建设之一，其文化建设的质量直接决定着医院的服务水平，新时期下，运用多种传播载体支持文化建设，打造优质文化服务平台，提升医院服务软实力，是当前医院文化建设的重要任务之一。

1 “互联网+”背景下，对医院文化建设的影响

新媒体传播工具的兴起和运用，极大的丰富了人们获取信息和表达观点的渠道，在微信息时代，更加体现了人的存在价值。如今，随着互联网的普及和“互联网+”思维不断深入，每个人都成为了信息的消费者、制造者和传播者，信息传播的效率和影响力得到了空前的提升。微博、微信、QQ等新型的传播工具成为生活中必不可少的沟通交流工具，而作为聚集着一大批高级知识分子的医疗机构，对于新型媒体的技术接受和应用的能力更强，自媒体也已经渗透和内化医护人员的工作和学习方式。这样的变化给医院的思想和文化建设带来了新的机遇和挑战。如何利用好新传播载体，发挥载体优势，扩展医院文化建设内涵，提高文化建设服务水平，是医院思想政治教育工作者需要深入思考的问题[2]。

1.1 医院文化载体在“互联网+”时代背景下更加丰富

在传统的医院文化宣传手段上，大多是通过宣传栏、医院报刊和宣传片等形式对医院的政策、大事记以及优秀员工与先进事迹进行公开宣传，其宣传的效果和信息传播范围都有一定的局限性。随着互联网信息技术的发展，智能手机的普及，自媒体信息传播载体如雨后春笋般涌现，微信公众号、微博、微视频等新型的传播工具具有便捷性、自主性和互动性以及及时性等优势，对信息的传递与反馈带来颠覆性的冲击。自媒体文化信息传播载体正在改变着人们了解世界，看待世界的习惯和思维。以某医院为例，该医院医护人员共2 000人，其中70后和80后、90后占职工总数的近百分之八十，这些员工拥有微信、微博和QQ等沟通软件的比例为百分之百，这就说明信息时代下，新媒体传播工具已经成为这些人生活的一部分，也反映出现代人思想活跃、渴望交流的主要时代特点。尤其是新生一代的医务人员，这些人与互联网同时代成长，是互联网发展的见证者也是实践者，他们通过自媒体工具与外界发生联系，获取最新的资讯。新媒体时代下，医务人员表达情感和个性的渠道更加多样，对自我的追求更加强烈，而在微时代背景下，也为广大的医务人员提供更多的平台。

1.2 医院文化建设服务在“互联网+”时代背景下更加复杂

“互联网+”的时代背景下，信息的产生和传播呈爆发式的增长，在信息爆炸的浪潮中，有积极健康的信息，也有低俗消极的负面文化信息，这就要求信息使用者对接收的信息具有判断和筛选的能力。由于互联网的开放性，部分人会利用微平台发布消极的言论[3]。例如，最近几年对于医疗卫生事业的负面宣传，医患关系的放大和恶化，使得部分缺乏辨别能力的群众将不满和误解集中到医护人员身上。医务工作是一项高强度的工作，从业人员需要一直在高压的环境下工作，一旦被一些消极的负面信息影响后，将会对其工作产生影响，不利于医院医疗工作的顺利开展。因此，微信息时代下，信息无处不在，医院思想政治教育从业人员必须抓住核心，正确引导医务人员树立积极的价值观念，提高判断信息真伪的能力。自媒体信息传播载体的涌现给医院文化建设带来极大的挑战，加强自身思想政治建设，提高是非真伪的辨识能力，在当前的医院文化建设中尤为重要。

1.3 “互联网”时代背景下，群众对医院的关注和监督更强

随着自媒体工具的不断涌现，人们关注公共事业的方式变得更加方便快捷，尤其是关乎健康的医疗卫生信息，人们的关注度更高，医护人员的言行举止在微信息时代下都会被关注和聚焦，新型的传播载体能够把医院的一切活动都记录下来，如有的医护人员因为过度劳累而晕倒，在抗震救灾面前医护人员的大无畏精神等，通过自媒体工具的传播和转载，获得社会的普遍认可和赞扬。

2 “互联网+”背景下，医院文化建设服务的思考

2.1 抓住新传媒工具，提升医院文化建设内涵

“互联网+”时代背景下的信息传播具有便捷性、独立性和复杂性，这也使得人们表达诉求的渠道变得更加广泛。在开放的互联网信息平台上，人人都可以通过自媒体功能进行信息的创作和传播，因此，医院在文化建设方面，也要抓住自媒体工具的开放性特点，通过网页更新、微信公众号推送、微电影拍摄等一系列的网络作品，使得医院的优秀文化和先进事迹能够通过新型的传播载体迅速扩散。例如：医院可以开通青年志愿者站，鼓励年轻的医务人员编写美文，健康小知识，生活小贴士等等，通过微信公众号推送给广大的读者，同时还可以在上面获取读者的反馈，进行答疑，了解群众的需求等。对于医院的重大活动，优秀医务工作者的先进事迹等，都可以通过新媒体传播工具进行推送，让广大群众更加了解医院的运作，激发读者在情感上的共鸣以及对于医院工作的理解和支持。

在医院文化建设方面还可以通过微电影拍摄的方式记录医生和护士的工作，短短几分钟的视频可以详细地反映出护士工作的繁琐和细致，视屏录制之后通过官方和医护人员的转发，将白衣天使的形象呈现在广大读者的面前，让群众能够更好的理解和体谅护士工作的艰辛[4]。增强护士群体自身的价值认同。同时，也加强了医院与群众之间的互动，为医院更好的开展工作，提高服务质量奠定了基础。

2.2 通过新媒体工具搭建医院文化交流平台

新型的互联网信息传播工具，例如微信、微博等，具有灵活高效、便捷快速和及时高效的传播特点，在大众舆论引导、医院公共形象展示和医院服务上具有明显的优势，医院在文化建设方面应该注意利用好新媒体工具的优势，发挥其在信息传播与影响方面的积极作用，塑造良好的口碑，扩宽群众的医疗服务渠道，提升医院的医疗服务质量[5]。新媒体传播载体在医院文化建设方面的主要应用体现在以下两个方面：

一是通过新媒体工具传播手段，提升医院的对外形象。医院利用新媒介传播工具，开设网页微博、微信公众号等对外信息沟通渠道。不仅宣传范围广、互动性强，同时对于医院了解群众需求，加强自身服务建设水平都有积极的作用。例如：某医院在开通官方微博之后，在不到5年的时间内，发布各类文章两千余篇，关注粉丝数量超过三万人。关注者的身份主要有医护从业人员、医学专业学生、实习生和患者以及媒体工作者等[6]。医院通过微博发布最新的医疗成果，更新医疗界新闻，介绍医院的发展变化，发布医院的工作场景照片，宣扬先进人物事迹。同时还涉及医院的健康讲座信息、义诊信息和健康生活小贴士等。通过丰富、专业的信息发布，帮助群众了解健康知识，拓宽就诊渠道[7]。

二是构建顺畅的交流互动平台。新媒体传播载体具有引导舆论方向的重要作用，利用微博、微信等新型的自媒体工具发布与医疗服务相关联的信息，对网上的信息和新闻评论进行正面的宣传和引导，帮助网民辨别信息真伪，正确对待社会现象，同时与网民互动，解答群众的医疗健康问题，交流医学知识，分享健康养生方法等，对于医院医护人员，通过自媒体等信息载体分享经验，交流感情，加强对医疗工作事业的使命责任感和对医院的归属感[8]。

3 总结

互联网信息技术的发展极大的丰富了人们获取知识的途径，医院在自媒体传播载体不断涌现的时代背景下，其文化建设服务工作面临着前所未有的机遇和挑战，如何利用好微博、微信等自媒体传播工具，发挥其在信息传播和交流上的优势，丰富医院文化建设服务内涵，提高医院整体形象和软实力，是医院思想政治教育和文化建设服务工作的重要内容。

[1] 王向东． 基于中国50佳医院的网站医院文化调查报告[J]． 中国医院，2012，16（7）：40-42．

[2] 杨程晨． 医院文化建设中信息传播新途径[J]． 中国中医药现代远程教育，2012，10（12）：159-160．

[3] 李建农，王亭艳． “互联网+”视阈下医院文化的建设与发展[J]．大陆桥视野，2016（20）：47-48．

[4] 施荣香． 新形势下对社会医疗机构医院文化建设的探讨与思考[J]．中国医药导报，2014，11（10）：131-134，138．

[5] 郑立冬，李春霞，贾王彦． “互联网+”视域下医院文化建设服务载体探究[J]． 中国卫生质量管理，2016，23（4）：79-81．

[6] 周良胜，陈侠． 新形势下的医院文化建设[J]． 中国医学人文，2016，2（9）：10-13．

[7] 沈竹均． 新媒体背景下医院文化建设面临的挑战与对策[J]． 新闻知识，2015（11）：111-112．

[8] 陈豪，周雨花，陈容焕，等． 新媒体在中医医院文化建设中的途径探讨[J]．现代医院管理，2016，14（3）：89-90．

如何撰写论文的“序言”

简要介绍有关本课题研究的一般情况，包括动机、过去研究的情况、方法、目的和所获得的主要成果或特点。这段文字不宜超过100～200字。

Research on Service Carrier of Hospital Culture Construction Under the Background of “Internet +”

GAO Li Customer Service Department, The Fourth People's Hospital of Zhenjiang City, Zhenjiang Jiangsu 212001, China

Under the background of “Internet +”, the hospital culture construction service faces many challenges. In this paper, by introducing the “Internet +” aged characteristic, proposing the use of the media carrier, enriching the content of hospital culture, and enhance the level of construction and the strengths of we-media, through a variety of transmission carrier, to strengthen the construction of hospital culture.

Internet+; hospital; culture construction; we-media

R197．32

A

1674-9316（2017）07-0001-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．07．001

江苏省镇江市第四人民医院客服部，江苏 镇江 212001