蒋玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

企业竞争情报的需求与服务现状

蒋玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

Qi ye jing zheng qing bao de xu qiu yu fu wu xian zhuang

经济全球化的不断发展，国内外企业在发展中市场竞争慢慢走向“平等化”，促进国际合作和共同发展成为全球企业发展所追求的道路。竞争日趋激烈的今天，企业丰富的人力物力资源、先进的技术优势、资本、良好企业信誉和可靠的技术情报等成为了竞争的关键。这也为情报服务业务的发展带来了较大的机遇。

一、理论研究分析

竞争情报产生于20世纪80年代，首先是美国竞争情报专业人员协会的成立，我国首次讨论此概念是在1980年，随后对其研究的文献也逐渐增多。

1.定义分析

目前在研究中，将竞争情报与企业竞争情报等同来研究。将其定义为与竞争策略和竞争对手有关的信息的研究，竞争情报是一种过程，也是一种产品。过程主要是对竞争信息的一些收集和分析；产品主要是在过程中所形成的情报等。

2.新时期竞争情报的研究

2011年，大数据的研究逐渐提出，对企业竞争情报工作也产生了很大的影响，尤其是加剧了企业人才、资金等多方面的挑战。我国部分学者结合大数据发展的时代背景，对企业竞争情报工作的机遇和挑战进行了分析，影响较大如对数据集成的重视研究，对数据的过滤机数据的可视化分析等。

二、企业竞争情报的应用现状分析

20世纪末到21世纪初期，我国的企业竞争情报应用得到了发展，也有更多的企业逐渐认识到竞争情报对企业发展的重要意义，一些企业内部也逐渐成立了相关的竞争情报机构。从理论上来讲，多种形式收集和分析竞争对手的信息这对企业的成长发展提供了信息保障。我国竞争情报研究也较为重视其应用问题，从不同程度召开相关工作。如在上世纪九十年代上海科技情报所开展的上海轿车行业的竞争环境监视等，受到了社会的关注。全国也大面积开展相关工程工作。近些年来，很多地区很多企业成立了相关机构，在日常工作中也召开情报研究工作，如上海宝钢集团、长虹集团等，为企业的成长提供了信息保障。

三、当前企业竞争情报中存在的问题分析

经济全球化进程的不断发展，企业面临的发展环境也越发激烈，越来越多的企业管理者认识到了竞争情报工作的积极意义，并采取了一定的措施。但是从当前的发展来看，企业竞争情报工作还处于摸索阶段，还存在一些需要解决的问题。

1.部分企业情报工作意识不强

国外很多企业将竞争情报工作与自身的生存和发展视为同等重要的工作，但是目前我国很多中小型企业管理者并未认识到竞争情报工作的重要性，企业在该项工作中投入的人力和物力也较少，整体上影响到企业竞争情报工作的水平，也制约了企业正常工作的开展，使得企业在激烈的竞争中出于劣势。

2.技术手段较为落后，不能满足当代企业发展的需要

从当前的发展实际来讲，我国大多数企业在竞争情报工作的开展中，主要的手段还是以人力为主的，信息收集的渠道也比较单一，同时对收集的信息缺乏专业的分析和整理。大数据时代的发展，企业在发展中所需要处理的数据面较广，类型也较多，这种形式下，传统的人力方式已经无法满足现代企业发展所需，技术工具和手段急需创新和改革。

3. 法律和道德意识淡薄

竞争情报工作的开展需要企业了解相关的法律知识，具有较高的道德水平等，这样才能保证企业情报工作的合法化和正常化。但是当前国内部分企业对竞争情报的认识不到位，错误地认为可以采取一切可利用的方式开展竞争情报工作，没有认识到法治社会企业活动的开展也需要以合法合理的大前提，部分企业在工作中丧失了基本的道德原则，缺少对法律知识的了解，导致恶性竞争及不合法竞争的开展等，这也使得原有的竞争情报工作失去了本该有的公平和公正。

4.企业竞争情报服务的资源有限

受市场、情报主体等多方面因素的影响，很多竞争情报机构的工作只是停留在日常的信息搜集处理中，资源相对缺乏，缺少深层次发展需求的项目，尤其是针对中小企业发展的情报信息和产品等，这也与中小企业自身的影响力和社会知名度较小等有一定的关系。很多竞争情报机构业务出于转型发展中，技术情报服务工作还有待进一步加强。

四、未来发展建议

从上文分析可以了解到，竞争情报工作在现代企业发展中有不可忽视的作用，关系到企业竞争力的提升，但是当前很多企业的竞争情报工作还存在一些问题。因此，在未来的发展中，要重视做好竞争情报工作，不断提升企业的整体竞争力。

1.提高企业情报小组人员的能力

情报小组包括分析员、经理和数据管理员等，相关人员必须具备很强的素质。首先，要善于倾听他人的意见，加强学习，与时俱进，不断拓宽自己的知识面，同时，要选用知识面较宽的人才；其次，要懂得技巧，了解数据库及公司文化信息等，了解数据处理软件，具备基本的统计和分析的能力，还要具备一定的洽谈技巧。

2.做好竞争情报系统的管理工作

首先，要确定目标，建立有关企业竞争对手的数据库，鼓励企业内部人员提供信息，并对情报系统进行完善和管理；其次，对于内容，包括员工的信息、部门的资料及工作描述，市场研究及相关的书籍等；再次，需要建立相应的激励机制，调动员工参与的积极性；最后，做好信息的收集、储备及分析管理工作，保证信息的可靠性和安全性等。

3.竞争情报机构要创新运营机制

对于我国企业竞争情报服务供需之间的矛盾，服务主体需要不断创新运营机制，将低层次的、单一的内容服务，保证信息服务的深层次化和多样性，从而扩展企业情报服务项目的高层次发展。对运营的方式进行创新和发展。

4.加强情报服务机构的服务和运营能力，满足企业信息发展需求

对于服务能力较低的机构，可采用购买先进科技手段及商品信息化资源等，积极学习其他公司先进的管理和发展理念，并架起人才队伍的建设，培养相关人员的知识管理能力，促进其管理水平的提升，加强对其信息收集和分析处理等能力的培训，保证其满足信息处理的需求；此外，还需要拓展服务的品种，并创新营销方式，力争为企业的发展提供个性化的竞争情报和相关的服务，从价格、服务质量等方面突破，在竞争中取得优势。

5.情报机构要不断提升自己的服务能力

从实际发展出发，将提升自己的服务能力作为发展的重要方面，不断整合多种服务资源，不断提升服务的层次和质量。如，要整合公共信息资源，不断完善公共竞争情报平台的建设，加强企业专业服务平台的完善和发展，搭建企业竞争情报服务的入口，还需要建设科技公共服务平台、专利信息平台等，作为企业情报服务的补充和完善。

6.改善企业竞争情报服务环境

除了企业和情报机构组织外，各级政府等也要不断增强情报服务意识，不断强化服务的职能，不断完善相关的法律法规建设，对市场环境进行监督管理，以企业为导向不断创新服务的模式。

五、结语

综上所述，竞争情报在当前企业发展中有着重要作用，企业要在未来的市场竞争中取得优势，需要重视做好竞争情报工作。但是从目前来看，很多企业的情报工作中还存在一定的问题。知识经济时代的到来，对社会信息的掌握程度对企业的发展至关重要，因此，企业要借助众多的网络平台等，不断完善竞争情报机构，收集并处理庞大的数据，不断提高企业人才建设优势、整合企业信息资源，力求在竞争中保持强有力的优势，最终促进企业的发展。

（作者单位：蒋玲芳，曲燕燕，国网河南省电力公司电力科学研究院；李越雯，王禾青，河南恩湃高科集团有限公司）