金晓群

一、现象透视：

常常听到一些教师针对园长在幼儿园管理工作中所作所为的牢骚话。我们会发现，有些牢骚话传到园长耳朵里后，有些心胸狭隘的园长一听教师的牢骚话就火冒三丈，认定教师“是在跟自己过不去”、“故意找茬”。于是开始了一些不理智的行为。

案例：××是一所公办幼儿园的园长，年轻时业务水平较强，是当地的一位骨干教师，做业务副园长时很受老师欢迎，老师们觉得××业务水平好，对老师们也热心帮助，在教师中有一定的威望。但是当老园长退休后，××顶上当了正园长后，局面完全不同了。经常有老师发牢骚，说她没有管理能力，管理思路不清，把幼儿园管得一团糟，而且又会偏爱个别老师，把机会总是给那么几个人。有些老师气不过就到园长办公室去论理、顶撞园长，甚至集体写匿名信寄给教育局。

××遇到这种局面后，很气愤，某一天联合助手在园长办公室，约谈一个个教师，批评教师的行为，极力显示园长的权威。私底下，想方设法为难某些教师，特别是在提拔、考核、评优等方面设置障碍。

“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。”意思是说，阻止人民进行批评的危害，比堵塞河川引起的水患还要严重。在幼儿园管理中，如果长期让员工的怨言与牢骚深藏在心中，殊不知这样做象是在身旁埋伏着临时炸弹，随时爆发。就如上述××园长，后来“炸弹”爆发了，年度园长民意测评结果很不理想，教育局采取了换园长的做法。

二、行为建议

教师在工作中承受着来自多方面的压力，在工作之余发发牢骚，寻求一下心理平衡，是情理之中的事。从心理学的角度讲，发牢骚是一种宣泄内心不满情绪的方式，有利于身心健康。对此，作为园长应该给予理解，不必大惊小怪，更不能小题大做。换种思考，员工的牢骚话也是管理智慧，若从这方面来重新认识问题，可能会得出不一样的结果，可以改变工作方法，引导员工更深层次地认识问题，笔者建议，园长不妨按如下方式对待教师的满腹牢骚。

（一）设置正常沟通渠道，变背后议论为真心交流

语言对我们的影响是巨大的，通过言语交流，我们实现了不同的目的。在幼儿园管理中，作为管理者要善于运用语言的社会功能，设置正常沟通渠道，变背后议论为真心交流，拉近园长与教师的距离，通过言语功能构建最和谐的上下级关系。

当园长发现教师有不满情绪或出现背后发牢骚的现象后，要寻找最佳沟通机会，为教师设置宣泄不满和发牢骚的渠道，不仅仅为达到教师心理上的暂时平衡，更是为养成教师正确发泄不满和摆脱牢骚的习惯，尤其是女教师更需要这种通道。所以，在幼儿园里尽量营造开放的、人性化的心理环境，让教师随时有机会发牢骚，有对象发牢骚。让教师在幼儿园能够感受到被尊重。园长要允许教师表达与自己不同的意见和见解，鼓励教师把与园长、同事之间产生的矛盾和不理解摆到桌面进行交谈，以减少或避免教师背后发牢骚的现象。建议在幼儿园里创设一个环境舒适宜人的约谈室，充分发挥言语沟通带来的情感功能，用言语来表达情绪体验、联络情感，用生动的语言来表达自己的感情，感染员工、激励员工。园长与教师、行政人员与教师、教师与教师在这里可以沏杯清茶推心置腹地谈心，让教师尽情倾诉烦恼；还可以通过举办座谈会的形式，就幼儿园里发生的问题组织教师进行讨论，提出意见和建议等，尽可能地建立最有效的沟通渠道，采取形式多样的沟通渠道，保证各种信息能及时、准确上传下达，避免众多由于信息传达不畅或者其他原因造成的误会和矛盾，从而营造最和谐的人际交流氛围。

（二）换位冷静思考，变消极处理为理解与宽容

所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段。中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。在幼儿园管理中，作为园长要经常学会换位思考。但是在现今幼儿园管理中我们会发现一些心胸狭隘的园长一听到牢骚话就会采取不理智的行为，消极对待员工的牢骚，而引起管理上更大的麻烦。

作为园长做事应大气，学会换个思维方向倾听员工的牢骚话，并能报之以理解与宽容。不要一听到牢骚话就给人扣帽子：“你这人怎么这样对待组织？”要理解牢骚话的含义与发牢骚者的心理，若员工是对园长个人发牢骚，应该要对自己进行反思：是我个人的行为不良而导致的吗？是我的工作方法不科学所导致的吗？是我没有很好地将幼儿园的政策与制度落实好吗？若员工是对其他管理者发牢骚话，不要与员工附和，特别是一些本来在工作中有矛盾的管理者。若员工对他们发牢骚话，除注意倾听外，还要进行比较思维。这位管理者为什么会让员工发牢骚话呢？员工为什么会在我的面前说这些话呢？这些话对于我来说有什么借鉴作用呢？我的身上有这些问题存在吗？将此作为镜子照射自己。若员工是对幼儿园整体的管理现状发牢骚话，要分析牢骚话所针对的内容所在，是针对制度方面？是针对组织结构方面？是针对人事制度方面？是针对其他管理人员与员工的不和谐？等等。冷静倾听，理解发牢骚者的心理，并分析牢骚的背后成因。

（三）寻求解决的合理途径，变牢骚为管理智慧

员工的牢骚话对管理是有利的。只不过对管理者提出了更高的要求。学会倾听，学会分析，学会引导，学会教导。最重要的是：从员工的牢骚话中发现员工新的思维与新的思想，向员工学习知识，从而提高管理水平。

如果员工所提的问题是园长自身存在的，作为园长要心平气和地面对教师的牢骚话，做到有则改之、无则加勉。从牢骚话中不断反思自己的管理方式和工作方法，并且在反思中加以改进，不断提升自己的领导水平和管理水平，从而使园长本身的工作更加具有针对性和指导性。如果所提的问题是幼儿园的管理现状存在的不足之处，应当重视，交请老师一起商讨对策，改进管理，促使幼儿园良性发展。如果是针对个别管理者的行为，园长要在其中起润滑剂的作用，进行协调，使上下和谐共处，成为最愉快的工作伙伴。

幼儿园的团队是以女性为主体的，女性天生细腻、敏感、关注小事物，也喜欢发发小牢骚，所以在日常工作中作为园长要正确对待员工的牢骚。要做到：首先要设置正常沟通渠道，变背后议论为真心交流，让员工能有发牢骚的机会；其次要学会换位冷静思考，变消极处理为理解与宽容，设身处地为员工着想；最后寻求解决的合理途径，及时改进管理中的问题，变牢骚为管理智慧。教师是幼儿园发展的灵魂，幼儿园只有形成民主、开放的氛围，才能让教师快乐工作，让其找到工作的成就感与归宿感，从而真心地为幼儿园服务，最终使幼儿园得到良性发展。