杨渝南，张艳蓉，徐汉琳(三峡大学土木与建筑学院，湖北宜昌 443002)

我国三线城市自助设施现状及发展对策分析
——以宜昌市为例

杨渝南，张艳蓉，徐汉琳
(三峡大学土木与建筑学院，湖北宜昌 443002)

随着自助设施的引进，人们的生活正在从享受他人服务步入享受自我服务的阶段，自助设施改变着人们的生活方式。但是像宜昌这类三线城市，自助设施方面的发展非常缓慢。通过实地调研和问卷调查对宜昌市自助设施的现状进行了分析，发现了认知度差、普及率低、满意度不高、利用率极低等问题，并总结出产生问题的5大原因。基于自助设施良好的发展前景预测，提出了针对政府和企业的发展对策，为三线城市自助设施的发展提供参考。

自助设施；现状；发展对策；三线城市；宜昌市

自助设施就是通过人机界面引导，让使用者在设备上自我操作以实现业务办理的设施。自助设施已经延伸至金融、通讯、电力、零售、医疗、税务、保险等多个方面，它能帮助人们在任何时间高效的完成业务办理。

1880年，伦敦产生了第一台用硬币驱动的自动售货机—一台发售明信片的机器。1888年，新泽西州帕尔西帕尼(Parsippany)的火车站台上出现了美国的第一台自动售货机——由Cadbury Adams糖果公司设置的出售口香糖的机器。同一年，日本人由俵谷高七发明的香烟自动贩卖机面世。21世纪，电脑和互联网的发展带动了自助设施的迅速兴起，据统计，截至2007年底，日本已经达到平均每30余人一台的最高人均水平，其自动贩卖机总数是540万台，全世界排名第二，而第一名美国已拥有各种自动贩卖机782万台，第三名德国也有110万台自助贩卖机在被使用[1]，中国直到20世纪80年代才开始引入自助设施。……