王云跃 中国人民财产保险股份有限公司

保险专业中介自营网络平台客户购买行为分析

王云跃 中国人民财产保险股份有限公司

由于互联网保险政策推动和自身独特优势，专业中介自营网络平台发展前景良好，因此，以中介自营网络平台为视角，利用行为研究法和文献调查法分阶段深入研究客户购买行为具有现实意义。本文在此基础上，对筛选优质平台、优化现有产品结构内容、开发新产品和改善平台服务效能等方面进行了分析，旨在为保险公司提高渠道客户满意度、发展新兴中介网络业务提出相关建议。

一、引言

2012年，中国保监会专门出台了《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》，初步明确了保险代理、经纪公司开展互联网保险业务应具备的条件。2015年7月，保监会废止原办法，印发《互联网保险业务监管暂行办法》，对互联网保险进行了定义，明确互联网保险业务是指保险机构依托互联网和移动通信等技术，通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同，提供保险服务的业务。本文重点关注保险专业中介机构发起成立的自营网络平台（以下简称“中介自营平台”）。

与其他渠道相比，中介自营平台具有以下特点：

首先，中介自营平台提供专业化保障服务。这种模式能为用户提供产品信息，同时提供高技术含量、高附加值的个性化咨询和保障方案。与第三方平台单纯的通道作用相比，中介自营平台面向的是终端客户，目标是真正解决客户需求，实现网上保险产品的便捷购买。……