宁方军

壁挂炉采暖在国内的安装使用已经超过15年的时间，最早安装的一批壁挂炉已经按国家规范被更换掉，但是与之配套安装的地暖盘管、散热片的管路系统却不能时常更换。特别是采暖系统所采用的塑料管按厂家提供的使用标准，基本寿命都会超过40年，是壁挂炉使用寿命的8倍左右。

在壁挂炉和管路使用寿命期内，如何使壁挂炉和管路始终保持在最佳换热、最佳运行、最佳使用状态，就是各代理商及壁挂炉厂家售后部门所考虑和负责的事情，同时如何通过制定合理的规划、服务方案，让用户心甘情愿的接受系统保养的概念，愿意付费用，服务人员也能够把为用户提供保养服务当做自己的事情来做，达到自身盈利和延长用户使用效果双丰收也是行业的一大课题。

采暖系统使用状态及保养售后的基本情况

目前很大一部分消费者的采暖系统自从安装后直至壁挂炉更换，从未进行过保养。笔者通过与所接触的一些客户交谈，发现主要问题体现在：一是客户没有保养的意识。二是认为所谓的保养就是把系统内的水换换，壁挂炉燃烧的是天然气，很洁净，壁挂炉不需要保养。三是认为保养人员不专业，保养内容不明确，无统一的收费标准。

这种错误认识造成的结果就是很多客户的采暖效果一年不如一年，采暖费用一年比一年增加，但是客户和代理商、服务商之间又没有成达一个良好的沟通效果，均没有认识到做好系统售后工作的重要性。……