罗冰清

(江西财经大学,江西 南昌330013)

1 独特的日本实体店经营法则

近年,随着经济的不断变更,全球的生活科技得到快速发展,促使互联网方式逐渐扩延及壮大,线上行业不断充斥着线下运营,传统行业陷入窘境,不少商场面临招商愈困的难局。在这种情形下,商场的自主转换模式以及交替转型变得重要和迫切。据国家统计局数据分析,2012年双11,天猫创下191亿的业绩,在2013年双11,天猫突破300亿。总金额的提升代表着消费者取向的大转变,这对实体店造成巨大冲击,日本作为该行的唯一闪烁点,给实体店的转型打下了基垫,它的运营方式引发各界探讨。

1.1 场子文化融入城市机能

时代在不断变更,科技在不断进步,致使人类思维以及购物取向也随之提升,消费者愈发热衷新式产品和新式环境。日本实体店植入最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,打造实体店的“场子文化”,让场子成为新娱乐的核心,全面融入居民生活。

1.2 匠心老字号品牌

据相关数据统计,日本的大部分实体店都有一定的“历史背景”,可以说很多商铺都经营许久,真实又深刻的获取了消费者的内心。实体店致力于打造一种“实在的文化”以及“一心为消费者服务”的理念,所以日本一家生鱼片店可以在本地经营100年,甚至200年以上,其实这样的现象在日本实体界习以为常。

日本实体业给消费者最深的印象就是专注。日本的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分,他们能在持续不断的专注中获得满足感,所以心平气和。开店,不是多多益善,而是要好到让自己满意。匠心就是日本实体业保持旺盛生命力的源泉

1.3 品质＋一站式售后服务

日本商品店抓住实体业的最大优势——实货,为消费者提供绝对担保,保证所有商品绝无次品、假货。同时日本商家注重商品质量把关,如果消费者在商城买到残次品,不但会得到大额补偿,而且商城主要负责人将亲自致歉。

对于消费者而言,购物是一次享受的旅程,轻松便捷往往能俘获顾客心理,日本实体店打造一站式售后服务,解决消费者物品多的问题,日本的包裹服务商以及在线零售商借助便利店实现包裹的邮寄,实现就近配送。

1.4 生态模式的商业圈

日本的城市虽小,但是它的规模结构完整,商业店铺以集群为主,商业实体店致力于打造唯一专属的“吃世”、“货世”、“家装世”等,使得消费者在任何一个区域便能享受多样的服务,并且每家实体店摆放的商品应有近有,同时日本的商品包装大多数讲究精小,一个货架从上到下大约容下八九层的空间,所以即使是小型商铺也能在店中存放大量物品,随时为消费者提供。日本线下实体店中各家拥有不同的特色,作为顾客可供选择的余地较多。

日本商业形态丰富,有商业街、车站商业生态图、便利店布局等。通常商业街集中在市中心繁华地带,同时各商业街通过各车站生态圈相关联,在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局,从而构建地上地下,从区域以点带面的网状商业生态图。

2 全球实体店的发展策略

著名分析师艾泽撒曾经进行过一次实地调研,通过分析数据整理出一个结论,在不远将来选择实体店消费的用户从15%攀升至29%;90%以上的顾客对实体店的印象是“便捷购物”、“实地体验”,其实很大部分说明消费者内心消费取向依旧倾向于实体店铺。但毋庸置疑的是,实体店必须跟上消费者的步伐,积极思索新出路,并且面向未来改造与升级自己的门店。我认为实体店的改革可以通过以下七大部分变更,分别是:店面WiFi化、体验“逼格”化、屏化、无限化、数据化、线上化、零库存化。通过有机结合获取消费者内心。

对实体店来说,“创新和转型,任何时候都是最佳期”,很多业内人士有这个信心。实体店与网店不是你死我活,而是共生双赢。坚持“内容为王”,同时借力“互联网＋”,蹚出一条新路,打好体验牌、融合牌、模式牌、定位牌,实体店将站上更高的新起点——“不仅有未来,而且是充满希望和活力的未来。”