易婷婷，王晓宁，龚小芳

(1.华南师范大学，广东 广州 510631； 2.广州商学院，广东 广州 511363；3.广州天客信息技术有限公司，广东 广州 510115)



[旅游业研究]

基于微信平台的导游人员二次营销效果测试及方案优化*

易婷婷1，王晓宁2，龚小芳3

(1.华南师范大学，广东 广州 510631； 2.广州商学院，广东 广州 511363；3.广州天客信息技术有限公司，广东 广州 510115)

基于移动互联网背景和客户关系理论，提出一种创新性的旅游产品营销模式——基于微信平台的导游人员二次营销，它可以有效利用导游的客户资源，减少营销过程的中间环节，为企业和导游创造更多价值。为检验该营销模式的可行性，通过“天下门票导游平台”对1 000多名导游进行测试，两轮测试的成交率分别为8‰和3‰，超过中国电商成交率1‰的门槛水平；同时，对其中30名导游进行深度访谈，分析该营销模式中参与率、转发率和成交率的影响因素；最后，提出从提高注册门槛、增强价格优势、改进推销方式、优化奖励机制、明确双方责任、提高技术水平等方面对营销模式进行优化。

微信；导游；二次营销；营销效果；方案优化

引言

2016年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上表示，今年要深化导游管理体制改革，放开导游自由执业；取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游服务预约平台；游客可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开；改革导游管理模式，用信息化手段实现对导游的常态管理。该新政出台之时正值移动互联网在中国逐渐普及的阶段，其实施将给导游行业的营销模式、服务形式和交易方式带来一场革命。……