◎叶柳凤

例文解读总结的三个境界

◎叶柳凤

写总结是为了提高，如果随便应付，不写到第三个境界，这样的总结是没有意义的。只有在理论的高度来反思自己，有思考，有认识，有提高，才能实现总结的价值。

在日常工作中总结是用得最多的应用文种，年年都要写，人人都要写，写总结的目的是为了提高，为了把今后的工作做好。如果不能认真对待，就失去了总结的意义，不仅不能体现自己的工作成绩，甚至还会埋没自己。下面我们从总结的三个境界去体会总结的应有态度和写法。

认识总结的三个境界

应用文教材中总结的概念是这样的，“总结是国家机关、企事业单位、社会团体及个体通过对过去一个阶段工作的回顾和分析评价，并找出规律性的认识，用以指导今后工作的一种事务文书。”总结的过程是由感性认识上升到理性认识的过程。

这个概念揭示了总结的三个境界。第一个境界：只写了“对过去一个阶段工作的回顾”，即只写自己做了什么，一二三四五排列。第二个境界，不仅有“回顾”，还有“分析评价”，即不仅写做了什么，还能分析成绩和问题在哪里，第三个境界，不仅有回顾有分析，还找出了规律性的东西，用以指导今后的工作，即写出了今后的努力方向，写到这一境界才实现了总结的价值，因为写总结就是为了把今后的工作做好，它是从感性上升到理性的过程，即从工作实践上升到理论的高度来认识自己，提高自己。这三个境界跟总结正文的“三段式”结构是紧密相关的。三段式结构完美地体现了总结的三个境界。

每年写总结，都是在最忙的时候，有的人应付交差，只写自己做了什么，有的写到分析评价，很少写到第三境界，这都是因为没有正确认识总结的目的，所以随便应付，交差了事。写总结就是要正确认识自己，正确地分析评价自己，找出成绩和问题，通过总结有认识，有心得，有提高。所以，应用文教学不仅要让学生掌握总结的格式，还应对总结有个正确的认识。如果能抓住总结的三个境界来指导学生写作，并以例文来进行解读，事半功倍。

下面我们就以《××商场2011年销售工作总结》为例，来解读总结的三个境界。

下面是这篇总结的提纲：为了更好地说明问题，我们把第一自然段全文照录。

《××商场2011年销售工作总结》

2011年全体员工紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。现作总结如下：

工作成绩

经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

服务体系不断完善，现场管理成效斐然。

“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

存在的问题

经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

供应商渠道的整合在2011年虽有改变，但效果并不明显。

今后工作打算

抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。

准确把握市场定位，实施差异化经营。

组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。

以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。

狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。

狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。

科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。

实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。

从这个提纲中我们能清楚地看到这篇例文是一个典型的“三段式结构”。即“基本情况+成绩和问题+努力方向”。第一自然段是基本情况，概括了一年的重点工作和工作成效。接着分析了3点成绩和6点问题，最后概括了今后的努力方向。

第一境界基本情况，也就是总结的第一自然段，开头用简短的语言说明商场工作虽然千头万绪，但能紧紧围绕两条主线来开展工作，结果是“取得了突破性的进展”。既揭示了工作的重点，也决定了总结的写作重点。整篇总结就围绕这两条主线来落笔。思路清晰，重点突出。

第二境界分析成绩和问题，也是围绕两条主线来进行的，体现了商场销售工作的主要内容，所以，既是重点又体现了商场工作的特点。这里分析了3点成绩和6点问题，成绩能用数据说话，简洁明了，有说明力。在成绩如此突出的情况下，还能看到不足，写出了6点制约企业发展的问题，哪一点不注意都会成为企业发展的瓶颈。真可谓内容全面，头脑清醒，难能可贵。

第三境界归纳努力方向，这8点每一点都能针对商场工作的实际，进行概括和分析，既要保持过去的辉煌，又要规避6点问题，把今后的工作做好。内容切合实际，有针对性。

例文结构上的完美，带动了内容的全面，三段式结构的最高境界就是找出今后的努力方向，例文最后能找出8点努力方向，思考出今后怎么做可以做得更好，这就是总结的最高境界，也是总结的价值所在。

总结的写作，是工作完成之后对工作的回顾和分析，便于清醒地认识自己，知道哪些地方做好了，哪些地方没做好，下一步该怎么做。如果随便应付，不写到第三个境界，这样的总结是没有意义的。只有在理论的高度来反思自己，有思考，有认识，有提高，才是总结的初衷，才能做到总结一次提高一次。

（作者单位：柳州铁道职业技术学院）