◎黄艳玲

博物馆免费开放后所面临的问题与运营管理措施

◎黄艳玲

我国博物馆近些年来逐渐开始对公众免费开放，博物馆在免费开放后受到社会的普遍欢迎，人们参观博物馆的热情很高。但是博物馆免费开放后资金、游客等方面给馆方运行带来很多问题。本文针对博物馆免费开放后出现的问题，从博物馆的角度探讨如何解决这些问题，使得博物馆在为公众传播科学文化知识的同时，保证自己运营的稳定性。

博物馆是展示和宣传人类文化遗存的重要场所，是一个展现地区文明甚至是国家文明的窗口。随着前些年国家文物局和中宣部对博物馆免费开放的通知的下达，我国各地区的博物馆逐渐开始向公众免费开放，受到社会的热烈欢迎，社会公众参观博物馆的热情不断提高。博物馆免费开放是一项利民的工程，在博物馆免费开放后，博物馆的宣传作用逐渐被发挥出来。但由于博物馆的免费开放，一系列问题也不可避免的浮现出来，本文针对博物馆免费开放后面临的问题进行探讨，希望对博物馆的发展提供一些有效建议。

博物馆免费开放的意义

博物馆是展现人类悠久文化的重要窗口，能够展现一个地区甚至是国家的文明发展进程。尽管博物馆是一个城市的重要设施，但是过去一段时间来我国参观博物馆的人数少之又少。根据有关调查得知，过去我国每年去参观博物馆的人数不到总人数的十分之一。人们之所以很少去博物馆，很重要的一个原因就是博物馆收费较高，导致人们不愿意去博物馆。随着博物馆对人们的开放，大量的市民走进博物馆进行参观，满足了人们的文化需求。利用博物馆对公众进行文化教育，有利于全面提高现代公民的素质。

博物馆免费开放后面临的问题

参观人群的结构多样化。我国博物馆自从免费开放之后，人们非常积极地去博物馆参观，来博物馆的人数相比之前有非常大的上升。在博物馆免费开放之前，因为其票价较高，来馆参观的大多数是旅游团体或者学校集体等。自从博物馆免费开放之后，来馆参观的群众结构多样化程度不断提高。由于各地的群众都来参观，难免会出现馆内秩序混乱等问题，甚至部分素质较低的人员会损坏展览的设施。另外，人流量的提高会导致馆内空气质量下降，馆内二氧化碳浓度的升高会影响展览文物的质地，书画等文物会变脆，青铜器等文物会更加容易生锈。参观博物馆从过去的严肃的鉴赏活动变为现在的休闲活动。

博物馆运营资金短缺。博物馆实行免费开放之后，首先面对的问题就是资金短缺的问题。因为博物馆免费开放之后，原先的门票收入不复存在，加强参观人员的增加运营费用上升，导致收入下降成本上升。我国大多数博物馆的硬件设施建设都不到位，人流量的增加也给文物保护带来了巨大挑战。

博物馆人才短缺。我国博物馆自从免费开放之后，人流量不断变多，导致博物馆的后勤人员、内部管理人员、讲解员都出现人才的缺口。我国现阶段的讲解人员普遍素质不高，讲解词长期以来没有创新，不能满足时代发展的需求。博物馆过去的发展都是依靠国家的拨款，这就使博物馆管理严重落后与市场经济体制下的其他组织，导致博物馆缺乏竞争意识，引起服务质量下降等问题。

博物馆的发展遇到瓶颈。博物馆具有独特的文化功能，在其开放的过程中会受到很多群众的欢迎。受到博物馆本身的影响，很多参观者在首次参观完毕之后，其热情会大幅度下降，很多群众不会第二次参观相同的博物馆。在群众免费参观的热情下降之后，如何保证群众长期稳定的来馆参观对博物馆的发展十分重要，这是博物馆发展的一个重大问题。另外，很多参观者来馆的目的不是为了参观，很多是为了凑热闹、图新鲜。博物馆是一个具文化传播功能的机构，如果文物摆放的形式一直一成不变，将不能引起人们参观的兴趣，很难让参观者产生共鸣，缺乏长期可持续发展的能力。

对博物馆免费开放的正确性缺乏认识。博物馆在免费开放之后，很多工作人员都会抱怨免费参观影响了博物馆的正常运营，认为现阶段还没有免费开放博物馆的必要，加上来馆藏的群众素质普遍不高，导致博物馆作用难以得到真正的发挥。很多人质疑博物馆免费开放政策的正确性。

博物馆免费开放后的运营管理措施

建立完善的管理机制。博物馆运营要改变过去依靠财政拨款来运营的局面，不断改变陈旧体制以加强博物馆的创造性。要沥青博物馆和政府之间的联系，根据公益性单位的特点来构建现代挂的管制体制。不断完善博物馆的绩效考核制度，用合理的评价体系来调动博物馆工作人员的工作热情和主动性。不断强化工作人员的服务意识，提高工作人员的服务水平，完善各种服务设备的建设，满足人们鉴赏文化的需求。

扩大资金来源。根据我国博物馆免费开放的相关规定，博物馆因为门票的免费而减少的收入部门可以由国家来负担，免费开放而导致的成本升高可以由国家来进行补贴。但是这部分的费用还不足以维持博物馆的正常运营。博物馆要充分认识到资金的重要性，利用自身优势获得社会及个人的资金支持，争取从企业和个人处获得资金的支持。同时，博物馆可以通过出售旅游图书、纪念品等来增加收入，还可以在馆内提供餐饮服务，以提高博物馆的资金收入。

加大对人员的管理力度。博物馆不仅是一个陈列文物的场所，更是一个服务群众的场所。因此博物馆必须树立正确的服务观念，培养高素质的服务型人才。博物馆首先要制定合理的用人计划，设定有效的人员编制计划，满足博物馆对人员的需求。随着免费开放工作的进行，博物馆人员的工作质量要求也会不断提高，这就要求加强对人员的培训，保证他们的技能不会落伍。另外，博物馆的安保人员数量较少，可以利用招募志愿者的形式来弥补人员短缺的问题。社会上有很多人对博物馆的科研有较大的兴趣，可以将这些人引进博物馆，从而弥补工作人员数量的短缺。

综上所述，博物馆的全面开放有利于提高国民整体的文化素质，增进人们对艺术生活的需求。虽然博物馆的免费开放在一定程度上给博物馆运营带来挑战，但是只要馆方不断总结经验，扩大资金来源，全面提高管理水平，就可以保证博物馆的正常发展。本文结合我国当下博物馆所遇到的运营问题进行分析，并提出了一些解决方案，希望对博物馆的发展提供帮助。

（作者单位：西藏自然科学博物馆 ）