◎徐 朔 沈 伟 任 博

论QC小组活动在烟草行业推行精益管理中的作用

◎徐 朔 沈 伟 任 博

烟草行业从13、14年的“树观念、建框架、上轨道”到15年的“建机制、定规则、成体系”，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，树立节约集约的发展理念，开展全员、全过程、全方位的精益管理。精益管理不仅是对企业制度、工具方法的持续改善，更是一种思维方式、行为习惯的转变，我将对QC小组活动在烟草行业推行精益管理中的作用做出论述。

烟草行业中的精益管理

“十二五”期间，烟草行业企业管理工作主要围绕“基础管理上水平”展开，通过加强预算管理、实施质量体系贯标、引入对标管理、开展基层创优活动、推进精益管理等工作不断推进和落实。大致可分为“打基础”、“上台阶”和“创一流”三个阶段。

“打基础”阶段。行业企管工作重点是质量管理体系建设和基层单位创优工作。2006年行业新一轮贯标工作开展以来，全行业贯彻落实“突出应用，突出创新，突出解决企业管理工作中的实际问题”贯标工作要求，搭建平台，策划目标，完善标准，梳理流程，继续深入加强“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理”五项基础工作，解决了部分企业制度不健全、流程不顺畅等管理问题。

“上台阶”阶段。2010年，国家局在湖北现场会上提出“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化”的“五化”体系建设目标任务。通过加强“五化”建设，全面提升企业管理水平。同时，加强对标管理，通过“树标杆、找差距、补短板”，形成“比、学、赶、帮、超”的行业管理氛围。

“创一流”阶段。2011年，国家局在云南企业管理现场会上提出，在切实加强“五项”工作、推进“五化”建设基础上，深入开展“管理创一流”活动，明确争创一流的基础管理、争创一流的体系建设、争创一流的目标管理、争创一流的创新机制、争创一流的管理团队的“五个一流”工作要求，进一步促进企业管理迈上新台阶、再上新水平。2013年全国烟草工作会议明确提出要全面推行精益管理。

精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后在日本丰田汽车公司诞生的全新生产方式。这种生产方式被美国学者研究后称为“精益生产”方式，并在全球广泛传播和应用。精益管理的核心就是以最小的资源投入，包括人力、设备、奖金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。“精”指少投入、少消耗资源、少花时间，“益”指提高效益、精益求精。精益管理的本质就是通过消除各种形式的浪费，不断提升价值流效率。

烟草行业在全面推行精益管理以来，要求全行业紧紧围绕“精益管理做除法”的工作要求，强化约束性指标管理，挖掘行业持续健康发展的内在潜力，努力推动精益管理工作，为行业效益增长做出积极贡献。

烟草行业中的QC小组活动

当前，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质就是质量，质量已成为企业生存和发展，增强综合实力和竞争力的必然要求。然而，积极更新创新理念也是企业当前务必要做的，创新有两大类，一类是重大的创新，可以使整个产业发生重大变化，另一类是渐进的创新。企业创新更多是采取新理念、新办法、新措施，把过去没有办成的事情办成了，把过去办成的事情办得更漂亮了，通过渐进式的创新，推动企业变革与发展，要把群众性、全员性放在管理创新的突出位置，最大限度地吸引广大职工参与，使创新工作深入到每个部门、每个班组、每位职工，树立人人都是创新主体、处处都有创新课题的新观念。

烟草行业在推行精益管理以来，也注重创新意识的提升，在科技创新、精益改善、QC小组活动、小改小革等方面取得实效。汇集广大职工的智慧，使企业达到提高质量、降低消耗、增加效益的目标。QC小组是质量改进的一个主要组织形式，QC小组的成员来自于企业的各个岗位，以企业的经营战略、目标方针为原则，结合生产、销售及出现的问题，达到产品质量改进、降低成本、提高员工的综合素质，增加企业收益，运用科学合理的方法开展质量管理、质量改进的目标。它是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

QC小组活动作为企业的一项基础性管理工作，具有七个方面的作用：一是有利于于发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于对质量问题的预防和改进；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；六是有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使员工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。

QC小组活动在企业推行精益管理中的作用

QC小组活动与精益管理都强调的是全员参与；都以改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的；都是针对企业的经营战略、方针目标和存在的问题，在企业的生产环节及其它运营活动中不断优化工作流程，强化过程控制。而QC小组活动遵循的是PDCA循环理论，运用各种统计方法系统的对存在的质量问题进行分析，步步深入地分析问题、制定对策、解决问题，在活动中坚持以事实为依据，用数据说话，用科学的方法解决问题，倡导“小、实、活、新”，注重实效性。精益管理则是一项持续、不断改进的系统工程，需要企业结合实际循序渐进推进，形成一套适合自身企业发展的管理流程，通过流程的优化辅之以信息化的手段提高管理水平，从而实现精益化管理的目标。

通过广泛开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，更能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。推进精益管理，全方位导入精益理念，使广大员工自觉应用精益管理的方法和工具，立足本职岗位，在降低消耗、提高管理等方面积极开展QC活动，力争解决生产工作中的实际问题。由此可见，QC小组活动促进了企业精益管理水平的提升，推进精益管理则延伸了QC小组活动的深度和广度。

刚才提到，PDCA循环是开展QC小组活动的基础。PDCA循环最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”，它的逻辑关系科学、紧密，且环环相扣，不可中断及或缺，为获得高效率并到达小组预期的活动目标，需要切实按循环给出的程序去做，努力提高策划水平与工作方法。任何一个PDCA循环，都会形成一个大环套

小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容。任何问题不可能只转动一次，就可以彻底解决，只有不断循环往复，才能不断地进去与进步。这意味着质量管理或者是其他任何管理活动，都是经过一次循环，解决了一批问题，质量水平或运营水平有了新的提高。

QC小组活动能否长期持续开展，能否真正为我们企业精益管理的推行起到有力推动作用。企业可从以下几方面考虑：

抓好质量教育和培训工作。只有通过培训，才能提高员工对开展QC小组活动重要性的认识，进而掌握QC小组活动基础知识，使学习成果转化为自觉行动。可采取定期开展QC知识讲座，系统地学习QC理论知识，清扫知识盲点；也可邀请本单位或外单位QC小组活动初级（中）诊断师结合具体案例进行有的放矢的培训，同时，还可采取“请进来，走出去”的方式，建立多层次、多渠道、立体式的学习培训机制。

建立企业QC小组活动管理机制。结合质量管理体系平台，将QC小组活动制度化，每年按制度要求开展QC小组注册、QC课题注册、小组活动计划、小组活动过程管理等工作。企业各部门还应设专人组织开展此项活动，保证工作渠道畅通和制度实施。

建立健全激励机制，激发员工的积极性和创造力。形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶。建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励，也可作为晋级晋职的衡量标准之一。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励，不仅可以极大地调动广大职工参与QC小组活动的积极性，而且使企业员工能够自觉地投身到各项精益管理工作中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。

综上所述，QC小组活动对于烟草行业推行精益管理起着很强的推动作用，将QC小组活动与精益管理等工作有效结合起来，才能促进企业管理水平大幅提升。

（作者单位：陕西省烟草公司宝鸡市公司）