次仁德吉

(西藏职业技术学院旅游与文化学院,西藏 拉萨850000)

西藏地处高原,海拔较高,而且位于我国西部边远地区,地理位置比较偏僻,气候严峻,经济发展速度慢。但是西藏民风独特,文化悠久,旅游资源丰富,发展潜力巨大,特别是这几年国家和地方政府的大力支持,西藏旅游业已初具规模。大力发展西藏旅游业,不仅可以推动西藏的经济发展,还能在旅游产业链中提供充足的就业岗位,防止西藏本土专业人才的流失。据此,就西藏本地生源导游专业人才职业前景做出具体分析,希望能为西藏旅游业的发展提供建设性的建议。

1 西藏旅游业发展迅速,急缺导游专业人才

青藏高原拥有雄伟壮观的自然景色,生活在高原中的各族儿女创造了丰富灿烂的历史文化,这些历史文化经过时间的沉淀形成了奇特的人文景观,这给西藏旅游业的发展创造了先天的优势。因为西藏独特的地理环境和丰富的旅游资源,已经形成了以旅游业为代表的产业链,再加上国家和地方政府的大力支持,吸引了许多社会资金的投入。通过大力发展旅游业可以增加当地农牧民的经济收入,盘活西藏的经济发展。改革开放以来,中央先后于1980年、1984年、1994年、2001年、2010年和2015年,召开了六次西藏工作座谈会,每次会议都出台重大举措,有力地推动了西藏的经济发展和社会稳定,在历次中央西藏工作座谈会中,都明确提出来旅游业在西藏发展中的重要地位。在第五次西藏工作座谈会中,胡锦涛总书记强调“要大力推进经济建设,做大做强西藏旅游业”,在第六次西藏工作座谈会中,李克强总理提出“要突出抓好特色产业,建设好重要的世界旅游目的地,搞活商贸流通业,把西藏打造成为我国面向南亚开放的重要通道”。

根据资料统计,十一五规划期间,西藏共接待旅客2000多万人次,旅客人数年均增长速度达到了30%左右,西藏旅游业总收入200多亿,旅游业年均增长速度29%左右。在十二五规划中,明确指出要大力发展西藏生态旅游业,要将旅游业和当地生态环保结合起来,建立和健全生态补偿办法,实现旅游产业和环境保护的可持续发展,把西藏打造成世界级的高原生态与藏文化的旅游胜地。截止到2014年,西藏旅游从业人员达到30万人,主要分布于旅行社、景区和饭店,但大多数旅游从业人员都处于基层,或者是从外地引进的高素质专业人才,而具有导游资质的当地专业人才非常紧缺。根据上文资料,我们不难看出旅游业已经成为西藏的特色产业和支柱产业,而且在未来的发展中,西藏旅游业具有非常广阔的空间,而导游作为发展旅游的重要环节,未来一定具有更多的就业岗位,这就为西藏本地生源导游专业人才就业提供了广阔的前景。

2 规范导游薪酬制度,导游小费合法化

在旅游行业中,导游薪酬不稳定、不规范的问题已经存在多年,有些导游每月的固定薪酬只有几百元,更有甚者是零薪酬或负薪酬,全靠旅客“人头”或旅客消费抽成来获取“回扣”。而导游是旅游服务中至关重要的环节,其工作质量与业务素质对旅游业的声誉产生极其重要的影响,可这种“回扣”形式的薪酬制度侵害了导游人员的正当利益,这既不利于充分调动导游工作者的积极性,也不利于我国旅游业的长足发展。针对这些问题,2015年国家出台了《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》,该意见指出,要大力支持和规范导游薪酬制度,旅行社必须向签订劳动合同的导游提供工资、带团补贴、奖金以及社保等一系列薪资保障,并且薪酬水平不得低于当地规定的最低工资标准。这就意味着受聘于旅行社的导游可以按月领取工资,并且享受到养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险,这就给导游从业人员提供了基本的物质保障。同时,该意见还指出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”,所以未来“小费”制度还有可能会列入到旅游合同中,导游可以通过给旅客提供更优质的服务,从而获得额外的合法收入,这就给高素质的导游专业人才提供了高薪酬的可能。

3 援藏导游存在的局限性

随着西藏旅游业的快速发展,导游队伍专业素质不高这一问题表现比较突出,特别是外语导游的紧缺,已经成为了当前制约西藏旅游业发展的难题。为了解决这个问题,旅游局从2003年开始组织全国导游开展援藏工作,截至到2015年,共有约1000名来自全国各地的优秀导游加入到援藏工作中,而且今后每年都会从旅游业发达地区引进优秀导游入藏。援藏导游在一定程度上解决了西藏导游人数不足和专业素质不高这一问题,但这只能解燃眉之急,不是长久之策。援藏导游存在的局限性主要有以下几点：第一,每年引进专业导游支持援藏工作,成本太高,而且援藏导游人数毕竟有限,能起到的作用不大。第二,援藏导游的工作时间短,援藏工作时间一般在半年左右,等把西藏自然旅游资源和人文旅游资源熟悉透彻了,基本上工作时间也快结束了。第三,西藏是一个多民族和宗教色彩浓郁的旅游区,已经形成了自己独特的民族风情和语言文字,援藏导游在介绍旅游景区时不能同本地导游一样游刃有余。援藏导游因为人数规模有限,而且本身存在一定的局限性,所以并不能满足日益增多的旅客的需要,由此可见,本地导游,特别是本地导游专业人才就业前景非常可观。

4 导游本土化已成为旅游业未来发展趋势

在旅游业中,导游本土化已成为未来发展趋势,给旅客提供旅游服务时,西藏本土导游可以更加深刻的解读和介绍西藏的风景景观和历史人文景观,极大提高旅客的旅游体验。来西藏旅游的旅客有来自国内的,也有国外的,来西藏之前大多通过网络或其他渠道对西藏的地理环境和历史文化有一定的了解,而且大多旅客受文化程度高,旅游经验丰富,消费能力强。来西藏旅游的主要目的,就是想深刻体验西藏的历史文化和当前西藏的发展状况,而且想看到和其他景区不一样的东西,包括高原景观、寺庙和农牧区等。因此,需要导游能准确了解和把握西藏本土知识,并且真正满足旅客的需要,给旅客带来良好的旅游体验。从导游素质方面来讲,普通话或外语都是可以通过后天努力去完善的,随着工作时间越长,语言方面的缺陷表现就越发不明显,而对于西藏传统历史文化和社会现状的了解方面来讲,这是西藏导游最起码的素质要求,但是这点却是当前许多外地导游存在的薄弱环节,因为对于西藏传统历史文化和社会现状的了解程度来说,这需要长时间的学习和体验,这也是本地导游相对于外地导游的独特优势。

西藏各高校培养的导游专业人才,其生源大多数是西藏本地人,学生从小就生长在西藏,对于西藏的民族风俗习惯、西藏的历史文化和当前西藏的社会现状有深刻的了解,并且他们热爱西藏这片土地,在平时的生活中也流露出西藏民族风俗的痕迹。所以,加强西藏本地生源导游专业人才的培养,不仅是对西藏旅游业发展的助力,而且更是对西藏的民族文化的传承。

5 结束语

随着我国的经济发展,人民生活开始富裕了起来,但同时也暴露出了一些问题,比如城乡经济发展不协调,居民收入水平差距过大,这给社会稳定带来一定的隐患,有效解决该问题的办法就是充分拉动就业。旅游业作为西藏的支柱行业,可以提供大量的就业机会,特别是给导游专业人员提供了更加广阔的发展前景。而西藏的民族风俗习惯、历史文化等特点要求了导游人员应该本土化,所以,通过高校培养西藏本地生源导游专业人才更能适应当前导游工作的发展需要,也符合了当前西藏社会稳定发展的需要。

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