崔胜利

(山东省淄博市张店区烟草专卖局(营销部),山东 淄博255000)

烟草部门在推进零售户帮扶工程的实践中,应持续不断地对零售户帮扶工程从内涵上丰富、内容上充实、细节上完善、模式上创新,聚焦客户服务这一焦点,紧抓优化服务这条主线,积极搭建困难帮扶、品牌培育、客我互动、致富多元、形象塑造五个平台,努力实现困难客户得实惠、客我关系更紧密、盈利水平再提升、致富渠道再拓宽、终端资源再优化五个目标,不断推动零售户帮扶工程向更高层次迈进。

1 推进帮扶工程应全力搭建“五个平台”

1.1 搭建帮扶平台,排忧解难,让困难客户得实惠

加大对零售客户特别是弱势群体的帮扶力度,是践行“责任烟草”的应有之义,也是提升广大零售客户信任度、忠诚度、配合度的重要举措。烟草部门应积极搭建帮扶平台,不断完善帮扶机制,在长效上下功夫、见成效。一是对困难客户在紧俏货源上倾斜。通过认真筛选审核,将部分身体残疾、生活困难的零售客户作为长期重点帮扶对象,在紧俏货源方面予以倾斜,帮助零售客户通过自身经营实现盈利明显提升。二是深入开展“送春风”活动。要建立健全帮扶档案,制定年度帮扶计划,组织成立“爱心”志愿者服务队,爱心帮扶志愿者通过实地深入了解帮扶对象的困难和需求,及时把温暖和帮助送到广大零售户中去。三是体现人文关怀。对于有意愿从事卷烟经营的失业人员、弱势群体,要坚持“优先照顾、特事特办”的原则,不仅主动为他们办理零售许可证,还要从货源、柜台、货架等方面予以帮扶,充分体现“雪中送炭”的人文关怀。……