周星男　周隆基

摘要：随着科学信息技术的运用范围变得越来越广泛，在人们生活生产对电力供应需求与日俱增的形势下，我国很多电力部门正在尝试推行新的运行方式对电费进行管理，从而实现可持续发展的战略要求。据此，立足于电力营销管理信息系统的定义和特点，在此基础上，结合现阶段电费管理存在的问题来探讨有效应用的办法，从而提高电力营销信息系统的精准化操作的质量。

关键词：电力营销；管理信息系统；电费管理

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.029

0引言

电费管理是电力企业销售中一个重要的环节。同时存在工作量大、过程繁琐的特点。它主要包括抄表、核算、收费、缴费四个步骤。此外，还有滞纳金电费管理等。既是整个电力营销部门技术能力的体现，同时反映了电力营销部门的工作效率和服务水平。伴随着科技的创新发展，传统的人工抄表和核算方式已经没办法满足电力企业的发展要求，为了促进部门经济效益的提升，电力营销部门就要结合运营实际情况，破除以往电费管理的弊端，运用信息技术对电费进行更精细化、自动化、规范化的管理。

1应用电力营销管理信息系统进行电费管理的重要作用

1.1破除传统电费管理的弊端

传统的电费管理流程基本上是由人工操作进行。即抄表工作人员根据特定的时间到电力客户处进行抄表，记录详细的数据。形成对应的账单。然后根据国家规定的收费标准和计算规则进行计算，并且在人工核查无误后进行收费。全程带有较强的主观性，很容易因为工作人员操作的不规范和态度上的偏差而造成计算错误等状况，影响到电费管理的效率和进度。

1.2完善构建电力营销管理体系

随着电力用户的增多，客户的信息档案逐渐细分和完备。如何有效地进行档案的管理工作是新时期电力工作人员面临的重要问题。尤其是档案的归纳与整理，成了比较困难的环节。既要打破时间与空间上的限制，又要保证客户资料信息的保密性。而运用电子数据和信息技术对电费工作进行管理有利于完善构建电力营销管理体系，从而提高更好地实现管理的职能和作用。此外，这种电费管理体系的创新运用开创了一种全新的电力营销模式。信息化的运用增进了部门人员与客户之间更密切的交流与联系，同时，工作人员整体效率的提高使得电力营销管理的经济成本实现下降的趋势，另外也有利于电力企业内部资源的优化配置。

1.3有利于提高工作人员的素养

运用信息系统进行电费管理有利于进一步明确电力企业各个部门的具体分工和任务责任，并且对每个环节都有严格的时间与空间上的限制，流程也有很强的计划性。因此这对实施电力营销管理信息系统进行电费管理的人员来说是一种有力的约束，工作人员在这种情形下不得不端正自己的工作态度，并且积极提高自己的专业素养和技术运用水平，从而使自己能够适应这种管理体系的工作过程。

2现阶段应用电力营销管理信息系统进行电费管理的现状

应用电力营销管理信息系统最突出的特征是方便、高效、迅速。该管理模式用于电费的管理还存在一些问题。

（1）就目前的现状来分析，电费管理的部分业务的步骤仍然还是沿用传统的营销体系和旧的模式。电力营销信息的处理没有严格制定统一的标准，原本电费管理的步骤流程比较复杂，在实施的时候由于没能充分发挥新技术的优势，没能积极开发适用于新技术的模式，导致效率仍然比较低下，与电力营销信息化管理的整体目标相去甚远。并且很多工作人员对电力营销管理信息系统的运用认识还不够深刻、全面，在应用的过程中表现出相对被动的状态，这不利于深入推进电力营销管理的信息化建设。

（2）传统的抄表工作是人工完成的，慢慢地经过发展，由人工抄表到抄表器的机械抄表，再到现阶段的自动化抄表。这个转变过程中采集器的限制问题是我们无法避免的。而且自动化抄表的质量还没有得到有效地切实地检验；在计算、核算的环节中，一些算法还不尽完善。例如抄转供户需量扣减问题等；在收费环节中，信息化管理已经实现了人力坐收向刷卡到自助缴费、银行代扣等的转变，但是结合目前的应用现状看，仍然是以坐收或者窗口缴费为主，没有形成代收扣费的意识。

（3）信息化设备的供应能力没有跟上系统创新运用的需求。在电费管理中，需要大量的技术含量高的质量有所保障的技术与设备来支持管理体系的运行。然而由于部门的经验比较缺乏，工作人员的素质参差不齐，容易导致新设备等在安装使用的过程中出现各种各样的突发状况和问题，影响正常的运用。例如，有的电费管理工作人员不熟悉一些软件的运用，由于不规范的操作导致软件出现问题，又不能依靠自己来及时进行解决，只能返厂或者找设备的卖家进行检查和维修。

（4）电力系统有着复杂的结构和运行机制，特别是

人们对于电力安全状况方面难以掌控与把握。而电力营销信息化系统所涉及到的所有信息，包括用电合同、电费信息、电价标准、客户资料等与用电客户和电力部门的切身利益有直接的关系。如果管理不当将产生不必要的矛盾和经济纠纷，甚至还因此触犯法律的红线。还有一种情况是，在很多的电力部门中，专业的网络维护人员和管理人才还比较缺乏，当遇到网络病毒侵害的情况时，没能采取有力的措施进行补救，导致信息资料面临着被病毒“侵害”而造成丢失或者泄露的问题。

3应用电力营销管理信息系统进行电费管理的具体办法

3.1运用原则

要坚持开发出适用的全新模式进行电费管理需要遵循几点原则。（1）实用性。这是首要原则，在系统建设的过程中，不管是采用何种平台或者技术，都要具有可行性，一方面能够切实促进问题的解决；另一方面也可以让工作人员尽快熟悉业务，强化管理水平。（2）标准化。这一原则是针对电力营销系统应用流程繁多、过程复杂、信息量大等这些特点而言的。因此，系统运用的技术和设备等都应该严格按照国家规定的相关标准来进行开发和运用。充分保证运用的科学性和安全性。（3）统一性。针对繁杂的信息处理，要按照整体设计、分步实施的步骤和流程进行，并且制定统一的规划，统一的标准，统一的领导组织。

3.2具体方法

3.2.1建立全新的管理体系

电力部门应该在充分调查市场情况的基础上，整合企业部门自身的资源和现有条件，结合部门电费管理的运营状况，创建全新的营销管理体系。积极开发使用新的科学信息技术，打造平台，充分迎合客户的需要，保证良好的服务质量和诚信口碑。努力创造一个经济、高效、安全的管理氛围。

3.2.2提高信息系统管理水平

很多部门虽然花费了大量的物力和人力投入到系统平台的开发和运用中，却忽视了对信息系统的技能运用水平的提升，导致工作成效不佳。尤其是平台的维护和后期的管理没有给予相应的重视。信息管理的优势没有得到充分的体现。因此，电力营销部门应该努力转变观念，树立创新的意识，组织培训学习活动，促进每一个员工工作能力的提升和熟练。

3.2.3营造良好和谐的关系氛围

在电力营销行业中，工作人员需要与用电客户保持良好的沟通关系，以取得信赖与支持，减少工作上的阻力。因此，电力企业要增加对关系到客户切实利益的重点工程的倾斜力度。根据当地市场投资状况和用电状况的调查，来扩展业务，优化服务。在照顾到客服的市场需求的情况下，兼顾本地区的经济实现可持续发展。

参考文献

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