文/梁作文

神东煤炭集团董事长信箱管理运行经验

文/梁作文

2011年10月10日，经过公司多次会议研究，神东煤炭集团董事长信箱正式开通运行；截至2015年10月10日，信箱共收到员工来信91080条，回复落实信件86550条，回复率超过95%。

神东煤炭集团董事长信箱是为全体员工表达诉求、反映问题、建言献策开设的高度公开的领导信箱。信箱开通运行四年来，收到良好效果，被广大员工誉为“员工说话的平台”“干群沟通的桥梁”“集思广益的智慧树”，是亲民惠民的“直通车”、员工情绪的“调节器”、企业“体检”的“听诊筒”、干部作风的“监督台”。信箱开通运行取得的经验为企业维护员工权益，开展民主管理提供了有效探索。

一、开设董事长信箱的背景和意义

1.为员工办实事解难事，建设和谐矿区的需要

在神东20多年的建设发展中，公司始终把关心员工群众生活、维护员工切身利益作为发展之本，坚持不懈地为员工办实事、解难事。随着社会发展的进步，员工需求日益多元化，影响幸福指数的因素越来越综合，依靠常规的组织渠道了解广大员工的诉求常常遇到障碍。为第一时间倾听诉求、发掘问题、解决难题，让员工切身体会到企业的人文关怀，让员工共享企业发展成果，不断提升员工生活品质，运用网络平台成为公司及时了解员工真实诉求、全面建设幸福矿工工程的重要渠道。

2.调节情绪，舒缓压力，保障安全生产的需要

神东作为全国最大的煤炭生产基地，地处偏远，多年来持续高位运行，员工在安全生产过程中拥有复杂的心态和多元化的诉求。……