文 贺知

家电“延保”并非“三包”延续

文 贺知

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务。据了解，延保服务是消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用，购买“三包”到期以后的“保修”服务。然而，看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保服务，却渐成消费纠纷热点。在此小编提醒消费者，谨慎选择购买延保服务，看清条款再买单。

买了延保，却不“延年益寿”

海口消费者宋先生2014年买了一台洗衣机。买的时候，商家促销员告诉他：洗衣机“三包”政策国家规定是整机保修1年主要部件保修3年，过“三包”期，洗衣机出现问题维修就要付费，但如果购买延保服务，就可以继续享受“三包”服务，非常省心。宋先生觉得家电延保不错，在洗衣机款之外又支付145元购买了3年的延保服务。洗衣机买回家不久，就发现洗衣服时出现异响，宋先生多次向商家反映要求维修，然而，维修人员认为不是问题，一直拖着不上门。到2015年6月份，洗衣机工作时异响越来越大，宋先生无法忍受，只好投诉到12315。经工商协调，商家才派人上门检查更换了一个配件。宋先生听信商家促销买了家电延保，结果还是被洗衣机维修搞得挺闹心。

2013年底，上海的消费者白女士花8200元购买了一台冰箱，用了没多久就遭遇了故障。售后人员上门维修时告诉白女士：过“三包”期后维修不再是免费的，这台冰箱属于高端产品，以后维修费用也高，但如果购买延保服务，以后维修就很方便。白女士觉得有道理，就买了4年的延保服务。……