王晚晴，徐晓丽，王其琳

(1.靖江市人民医院病案统计室，江苏省泰州市214500；2.同济大学附属上海市第十人民医院医务科，上海市200072)

医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究∗

王晚晴1，徐晓丽1，王其琳2

(1.靖江市人民医院病案统计室，江苏省泰州市214500；2.同济大学附属上海市第十人民医院医务科，上海市200072)

目的 对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计，比对人工窗口挂号系统，找出自助机应用过程需改进之处，提出思考和建议，改善医疗服务质量。方法 收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息，进行回顾性分析。结果 医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%，且呈上升趋势。平均年龄低于人工挂号窗口(35.07岁)，利用自助挂号机缴费的就诊者比例偏低，只有4.78%，持有医保卡的患者占了自助挂号机使用者的多数，达到87.6%，高出人工窗口挂号的医保22.8个百分点。结论 加强身份证、医保卡、就诊卡信息匹配系统，安排人员协助挂号，做好影像宣传，改进支付方式及退款流程，合理分布自助挂号机，多方式检索就诊科室，让自助挂号机更好地为就诊者服务。

自助挂号；医院信息系统；医疗服务；信息化管理

随着就诊患者数量增多，传统的挂号、缴费窗口囿于场地限制，数量有限，导致患者及其陪伴人员需要花费大量的时间排队等候挂号，在部分地区甚至滋生黄牛囤号叫卖现象。同时，大量患者因等待挂号、就诊、交费而滞留在医院，导致门诊大厅、候诊区等有限的医疗场所人员密集，医院就诊的“三长一短”现象在我国普遍存在[1]。……