王伟

新加坡位于马来半岛最南端，曾经被英国殖民统治上百年，又是华人占多数的国家。英国绅士文化与中国儒家文化兼容并蓄，取长补短，养成了新加坡人“温良恭谦”的待人处世态度。

新加坡人与陌生人初次交往，不会冒失地开口就问“你叫什么名字”，而是说“我们认识一下好吗？我是某某，请问阁下尊讳”。打电话找人，“你好”后面的第一句话永远都是“哪位”。听不到电话那头撂下句直冲冲的“你是谁”。跟人说完一件事情，新加坡人总不忘征询一句“我讲清楚了吗”，而不会居高临下地问“你听懂了吗”。如果对方言语表达有歧义，新加坡人不会责怪对方“你没说清楚”，而会说“可能我听岔了”“也许我没听明白”。

课堂上，学生提出一个愚蠢或者让人难堪的问题，老师不会数落学生“你会不会动脑子”“书上都有，你自己去找”。相反，老师会鼓励学生“你提了一个很好的问题”，或是“你问得很好”。老师纠正学生的错误，学生听不到讽刺和挖苦，听到的只有“可能是”“也许那样更好一些吧”。学生考试不及格，老师不会责问“你怎么连这样容易的题目都不会做”。而是会关切地问，“大家都做到了，你有什么困难吗”。

请求别人帮助，新加坡人不会张口就要对方做什么事，通常会说“这项工作离不开您的支持和帮助”“要是能得到您的帮助就太好了”。即便事情办砸了，明知没有希望，新加坡人说话也不带“完蛋”“失败”“没戏”之类的词语，反倒互相鼓劲打气，“也许还有希望”。

上司布置工作，没有硬邦邦的命令，只会告诉下属“有件事要和您商量一下”“我们可不可以这样做”“看看这样行不行呢”。下属就算做错了事，上司也不会劈头盖脑地训斥，而是首先肯定下属的努力，“你很认真”“你的想法很有特点”“你做了大量工作”。批评结束，上司的结束语不会是“希望今后不再发生这样的事情”，只会是“希望我们共同努力把下一件事情做好”。

看望遭遇意外的朋友，新加坡人懂得，问及对方难处看似是关心，实则是二次伤害。所以，新加坡人不会哪壶不开提哪壶，该说的说，不该说的不说，更多的是说“你没事吧”“你还好吧”。纵然朋友说了过头的话伤了感情，新加坡人也不会怒气冲冲地兴师问罪，“你们太过分了”。而是说“我们感到失望”“我们大家都很受伤”“我的感情受到严重伤害”。

去商场购物，营业员应接不暇，忙不过来，不会对顾客说“请等我一会儿”，而是说“请您给我两分钟时间，好吗”。营业员都这么说了，顾客好意思不等吗？即使买卖发生纠纷，过错方也听不到“你要赔偿”之类的硬话，而是听到“希望有公平的结果”。过错方如果认为自己没错，或是索赔金额太高，不会回答“不能接受”，而是说“我们将会面临困难”。

正话反说，说得人跳；反话正说，说得人笑。在这个强调自我的时代，我们太在乎自己的感受，而忽略别人的诉求，连说话都变得锋芒毕露、咄咄逼人。仔细想来，当说话还是同样一个意思，却会得出迥然不同的结果时，自己承担更多责任，替别人分担一些压力，是不是会更好一点呢？