王夏玲

常州新北区三井街道社区卫生服务中心的前身为三井乡卫生院。成立于1964年。2010年5月。中心原址重建。2013年9月23日正式投入使用。新院建成后实行二级医院管理，目前配备人员270人，其中医务人员约210人。共设7个病区。床位编制280张，现开放5个痛区，190张床位，医院开设内科、外科、骨科、妇产科、儿科等18个诊疗服务科室，是一所为三井及周边群众提供医疗、预防保健等“六位一体”服务的综合性现代化医院。多年来，中心始终坚持“以人为本”的服务理念。着力营造亲切、温馨的就医环境。

创新服务，实施精细化管理

虽然是具有“六位一体”功能的社区卫生服务机构，但是中心一直强化机构的二级医院管理功能、服务职能。调动机构人员积极性，提高服务的质量和水平。保障城乡居民公平享有安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。

据中心主任郭文明介绍，中心以“医院管理年”活动为契机，以“平安医院”建设为载体，积极探索建立人才激励机制，大胆进行分配制度、内部管理制度、考核奖惩制度的改革。

第一，制订了全员服务规范、员工绩效考核细则、医德医风考核标准等，把医务人员的医德医风、服务质量与绩效工资、福利待遇、职称评聘等有机结合起来；第二，在工资分配上向临床一线及骨干医务人员倾斜，鼓励他们努力钻研业务技术，不断提高医疗水平；第三，不定期重点检查各项核心制度的执行情况，及时消除行政管理、医疗服务工作中的安全隐患；第四，成立医德医风联系中心，由专人负责落实患者信息档案联系、出院患者电话随访等制度。……