季宝轶等

中国文化的智慧精髓在于“情”“理”“法”，三者的结合，为医患纠纷人民调解的建立和发展完善提供了深厚的伦理基础，让人民调解成为国家治理和社会管理重要的补充。在我国的传统上，“情”“理”与“法”在精神实质上是一致的，法律是道德化的法律，道德是法律化的道德，情、理要素与法同样重要，在我国纠纷解决中占有极其重要的地位在查清事实的基础与前提下，以“法”为原则与底线，注重情理法的结合，是医疗纠纷人民调解成功的关键。

医患纠纷人民调解需要情理法的支持※

有观点认为，中国人在纠纷解决过程中，首当其冲的就是充分运用人情来劝解双方当事人，退而求其次考虑运用天理来说服双方当事人，最后手段才是以国法对纠纷进行调处裁断。虽然这种观点有些绝对化和武断，但却从一个侧面反映了情、理要素在我国纠纷解决中所占的重要地位。

具体到医患纠纷的人民调解问题上来，调解人将心比心、想当事人所想、急当事人所急、热心真诚地解决问题的态度就是“情”的运用，让当事双方感受到调解人公正的态度、饱满的热忱是调解成功的关键一环；医疗有其专业性，专业调解人员本身不具备医疗专业背景，难以从医疗专业知识的角度进行说解，单纯的就医疗而论医疗，也难以得到患方当事人的共鸣。而以各方均能理解的常识、行为规范去“摆事实，讲道理”则成为医患纠纷调解的必然选择。法律的规定与标准给调解提供了明确的参照标准，调解人熟悉医疗损害标准，知晓典型案例的判定标准与赔偿标准对调解成功助益匪浅。……