□陈 超 张明星

高职院校“商务交流”课程教学改革思考

□陈 超 张明星

个人生活、社会生活和职业生涯的成功一定程度上取决于人际沟通的知识和技能的使用。笔者根据自身教学经验将课程的知识结构融入不同的商务情境中，采用角色扮演和模拟的“教、学、做”一体化教学方法，提高了学生的学习效果。

高职；商务交流；教学改革

在商务活动中，交流起着重要作用。有两个70%可以很直观地反映交流在商务活动中的重要性。第一个70%是指管理者大约有70%的时间花在交流上，第二个70%是指管理中70%的问题是由于交流障碍引起的。在人际关系中，交流是人们每天都要做的事情，例如结交新朋友、求职、赞美、交谈、劝说等。《华尔街日报》发表过一篇标题为《怎样才能被雇佣》的文章，该文指出，在影响雇佣决定的“非常重要”的23个因素里，89%的招聘者认为“人际交流技能”最重要。“商务交流”课程正是解决在商务活动中可能出现的交流问题，树立学生的交流意识，培养交流能力，提高交流技巧。

一、课程定位与框架

“商务交流”是一门实用性、艺术性、可操作性很强的课程，内容包括人际冲突处理、组织内外部交流、危机处理、口头交流、成功面谈、倾听、非语言交流等，只靠单纯的课堂理论讲述是难以达到良好教学效果的，交流能力的提升需要反复地实践和总结。传统的教学方法是教育和实践相脱节的，偏重理论，缺少实训。基于高职高专教学质量指导方针和商务交流的……