罗瑶　侯智勇　黄嫒祯　张佳丽

摘 要：本文以“成都曼客”大学生创业平台为例，采用调查问卷形式，分析大学生微信公众号创业平台存在的问题，并提出平台开发与运营建议，以进一步促进大学生微信创业平台的开发与管理。

关键词：大学生；创业平台；微信；发展策略

一、大学生创业平台实例——“成都曼客”公司

成都曼客商务服务有限责任公司 （公司简称“成都曼客”）成立于2015年，由大学生创办成立，发展至今，顾客稳定，营销效果良好。公司采用微信公众平台营销模式，主要提供物流服务、美食外卖、曼客超市、服装销售、旅行服务、车票预订等系列销售服务项目。

（一）大学生微信公众平台创业现状调查

为了充分了解大学生微信平台创业现状，课题组成员随机选取了该公司合作商家与顾客进行抽样调查。共发放调查问卷110份，实际回收100份，问卷回收率为90.90%，其中4份无效问卷，问卷有效率为87.27%。

（二）调查结果分析

1、推广方式。调查结果显示，成都曼客公司推广方式较单一，主要采用一对一扫描二维码关注方式，顾客相互在朋友圈中转发信息量不大，潜在顾客有待进一步开发。

2、合作企业选择。公司主要与物流企业、餐馆、曼客超市等商家合作，合作企业之间采取签约合作形式，服务收益由“成都曼客”公司与合作商家按比例分成。

3、平台维护管理。在平台日常管理中，充分结合兼职大学生的所学专业进行工作分工，采取分区域、分业务小组管理制，负责业务区域大多与大学所学专业和个人擅长相结合，取得了较好的管理效果。

二、大学生微信平台创业环境分析

（一）优势分析。在校大学生在日常生活中使用微信人数多，社区年轻人也是重要的客户群体，潜在客户市场大。营销成本低，进入门槛低，大大节约了创业成本。同时，多项优惠政策，支持大学生创业，具有较好的创业政策优势。

（二）机会分析。互联网领域的发展使微信客户不断增多，为微信平台创业带来了很大的机会。同时，现代社会人们的消费观念发生了很大的变化，消费者对传统的营销方式产生了审美疲劳，渴望有新鲜的营销模式吸引人们眼球[1]，微信营销的出现正好填补了这一空白。

（三）威胁分析。在对“成都曼客”公司顾客调查结果显示，真正能够注意到公司营销推广信息的仅仅占了33.57%的比例，可以说明其营销方式具有局限性，其推广效度不够。年龄较大的人员观念一般较守旧，不愿意接受新的信息科技手段，随着社会老年人不断增多，目标客户数量对平台的发展具有一定的威胁作用。

（四）劣势分析。在调查中发现，微信平台中间商线下与合作企业存在沟通不畅等问题；客户反映商家宣传有夸张成分，微信营销过程中买的实物与宣传不相符程度较高，顾客体验感较差；售后服务不到位，对顾客反馈信息处理不积极等问题，大大降低了顾客的满意度。

三、大学生微信平台创业发展对策

（一）加强监管，注重与合作商户沟通。政府应加强微信申请注册准入监管，细化程序和申请条件，利于规范与管理。商家加强平台维护与管理，注重信息反馈机制，提高合作企业的服务质量及态度，使客户体验感增强。

（二）服务定位准确，注重开发特色服务项目。平台是连接商家与客户的桥梁，保证产品和服务质量，创新服务方式，开发特色产品和服务项目。同时，加强品牌培育，准确把握消费者的需求，进一步开发潜在顾客，稳定老顾客[2]。

（三）注重客户关系维护管理

1、加强客户资料管理。应针对消费者的不同购买习惯进行客户档案分类整理，关注每个顾客的喜好。

2、加强客户分类管理。不同顾客群体需求各异，所以创业者要加强客户分类管理，对产品进行不同系列的划分，针对不同消费者可以给予不同的产品推送和服务。

参考文献：

[1]李羿萱.基于大学生“微团购”创业实例的微信公众平台初探[J].东方企业文化， 2014（15）148-149.

[2]沈晓童，殷显瓒，沈阳等.浅议微信营销各模式的现状特点——基于南昌消费群体的调查[J].现代营销，2015（4）：59-60.