靳立琼

(山西省汾阳医院，032200)



优质护理服务对提升患者满意度的影响

靳立琼

(山西省汾阳医院，032200)

随着社会的不断发展，护理模式也由原来的责任制护理服务模式转变为“以人为本”的人性化优质护理服务模式。优质护理服务是由责任护士实施的以人为本的责任制整体护理。其内涵是让患者有自己的护士，让护士有自己的患者，让患者得到最优质的服务，让医院的护理服务水平得到更进一步的提升。

根据卫生部《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》精神，自2011年开始，我院各科室紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，大力开展了优质护理服务活动，取得了显著成效，赢得了患者满意、社会肯定，现报道如下。

一般资料

对我院住院治疗的患者进行问卷调查，患者均意识清楚，有自理能力，能积极配合调查。

现从我科室开展优质护理前后的问卷中各随机抽取300份进行研究，设定优质护理前的300份问卷为对照组，开展优质护理后300份问卷为观察组。两组患者年龄、文化程度、病情等比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

方法

采用我院自制“患者评估护理工作满意度调查问卷”对每位患者进行无记名问卷调查，患者填制好后自行塞入意见箱，由专人负责每月底总结一次满意度。调查问卷包括20个条目，涵盖优质护理服务项目，包括基础护理、入院宣教、健康宣教、专业知识及技能、服务态度等五个项目。评……