对于试图与顾客和员工建立牢固联系的企业来说，讲故事是个极好的工具，来自斯坦福大学的专家说。

一些特殊的故事在塑造公司的品牌、文化和未来方面格外有效。一个有效的故事可以转换客户体验、重新设想产品和服务，并激发新的商业机会。

这种鼓舞人心的、明晰化的故事可以使人们联想到自家公司，并且这类故事一般都有各种“英雄”。他们对一家公司的总体战略规划，而不只是在宣传方面，做出的贡献可能远远超出人们的意识。

斯坦福大学商学院市场营销学教授詹妮弗·艾克（Jennifer Aaker）与她的父亲大卫·艾克（David Aaker）就是这个方面的专家。他们合写了一本书，介绍的就是讲故事对推进公司品牌的作用。

詹妮弗·艾克在近期一篇发表在《加州管理评论》上的文章中写道，“故事能够提供一个视角，使其他更丰富的观念得到表达，效果和好处远不止功能性利益。

在那篇文章中，故事的一个经典范例是，一个名叫约翰·诺德斯特姆（John Nordstrom）的年轻人同意为客户的两个“用旧了的”雪地轮胎办理退款——他后来就基于这种“客户至上”的政策建立了诺德斯特姆公司。另一个经典范例是莫尔森加拿大啤酒公司（Molson Canadian Beer Company）为了展示它是怎样与顾客一样对曲棍球充满了热情，在加拿大落基山的一个偏僻位置修建了一个曲棍球场，并且用飞机将顾客送到那里观看比赛。

此外，还有著名的户外运动品牌里昂·比恩（L.L.Bean）。它在 1912 年推出一家靴子公司，却发现他们生产的头100双靴子由于一个拼接问题而存在裂缝。……