肖晨冉 刘敏榕

（福州大学图书馆福建福州350116）

高校图书馆学科服务LibQUAL+R评价研究*

肖晨冉 刘敏榕

（福州大学图书馆福建福州350116）

从福州大学的学科特点和学科服务的进展出发，以LibQUAL+R的研究方法为基础设置指标维度，参考实证研究的结果，根据用户反馈情况构建适用于本校的学科服务绩效评价指标体系。并利用定量方法制定评分等级细则，增强指标的可操作性。

学科馆员；学科服务；评价；LibQUAL+R

图书馆学界的学者阮冈那赞提出“图书馆五要素”，主张节约读者的时间，与学科服务的理念遥相呼应。图书馆的学科服务走到今天已有成效，构建一个适用于评价高校图书馆的学科服务评价体系有利于引导图书馆学科服务向规范、高效、统一发展。本文在工科为主的学科环境背景下，以LibQUAL+R模型为基础，对图书馆学科服务质量评价体系进行本土化加工，构建适用于福州大学的学科服务质量评价体系。

1 以用户为核心的服务质量评价体系

学科服务中学科馆员与用户之间特殊的“伙伴关系”模式决定了评价学科服务不能单从专家学者的角度出发。本文采用用户满意度评价模型——LibQUAL+R，通过调查的形式反馈用户的需求，以调查结果为基础设计图书馆学科服务质量评价体系。

1.1 图书馆学科服务质量评价指标选取调查

使用基于用户满意度模型的学科服务质量评价模型开展学科服务绩效评估有两个大前提，其一是用户能够准确地用分数的形式表达出自己对学科服务的“期望值”和“感知值”；……