石　磊　褚雪敏

（南京科特科技创业服务有限公司，江苏　南京　210000）

在孵企业满意度研究——以南京雨花孵化基地为例

石磊褚雪敏

（南京科特科技创业服务有限公司，江苏南京210000）

在大众创业、万众创新的时代，孵化器承载着更为重要的使命。开展准确的在孵企业的满意度测评，及时把握孵化服务需求的变化，对孵化器孵化绩效改进具有重大意义。基于此，对南京雨花孵化基地在孵企业进行满意度调查，并对调查结果进行研究分析。

孵化器；在孵企业；满意度

1　研究背景

武汉东湖新技术创业者服务中心作为我国首家科技企业孵化器正式于1987年6月成立，自其成立以来，科技企业孵化器在我国各地发展迅猛，培育和扶持了众多的新创企业。随着孵化器的不断发展，其提供的服务种类也不断增加与完善，从最初的物理性服务发展到为创业者及其员工提供创业培训、创业管理咨询、建立利于创业的资源网络、提炼孵化企业的核心价值观等高端服务。

企业孵化器发展伊始，在园的被孵企业一般可以满足于孵化器内所能提供的场地租金优惠、基本的物业管理等基础性服务。然而，随着被孵企业的逐渐发展壮大，其对于孵化器的期望也逐渐提高，被孵企业更多地希望在创业培训、管理咨询、资源网络等方面能够获得更多的服务，希望孵化器的资源能够在管理上提供更为贴合的协助。准确评估孵化器对企业服务的质量，对于提高孵化企业的成功率具有关键作用。……