孙佳+杨冉

摘 要 大数据时代背景下，图书馆要积极拓展服务渠道，抓住大数据时代发展机遇。以客户为中心，提供个性化服务；借助微平台，深入推进微服务；加强资源整合，提供一站式服务；发挥数据分析优势，聚焦医院科别服务；根据数据应用，提供场景化服务等，使图书馆获得更好发展。

关键词 大数据 图书馆 服务

中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.089

Abstract Under the background of the era of big data， the library should actively expand the service channels， seize the opportunity to develop in the era of big data. To customers as the center， to provide personalized service； by means of micro platform， to further promote the micro service； to strengthen the integration of resources， provide one-stop service； play the data analysis， focus on the hospital specialties service； according to the application data and provide scene of service， so that the library develops bettert.

Keywords big data； library； service

“在大数据时代背景下，图书馆的物理形态、服务方式、资源存储及用户群体等都发生了巨大变化，同时图书馆在大数据运作的过程中也面临了新的挑战。”①医院图书馆要抓住大数据时代发展机遇，积极转变服务理念，努力拓展服务渠道，构建多渠道服务模式，为客户提供更优质服务，以赢得更好的发展。

1 客户中心的个性化服务

1.1 大数据时代个性化服务需求

大数据时代最显著的特点是信息量巨大，信息价值密度小，数据处理速度快。“大数据是伴随云计算等技术发展成熟而日趋可控、能从其超大容量且复杂多样当中迅速发掘出可观价值、主要以互联网为平台的一种数据形态描述。”②大数据时代信息资源丰富，不仅给图书馆带来机遇，也给客户提供了大量的信息。客户获取信息的渠道越来越广。信息获取渠道的丰富化，需要图书馆增强服务主动性，发挥图书馆价值密度大优势，针对客户提供个性化服务，这将是医院图书馆服务的一个大趋势，也是大数据时代个性化服务的需要。“个性化服务是图书馆在网络和数字信息环境下，提高服务质量，赢得发展机遇的重要选择。……