作者简介：何思源（1989-），男，汉族，上海人，辅导员/助教，公共管理硕士，上海视觉艺术学院，研究方向：高校学生管理、校园文化建设以及文化娱乐产业。

摘要：受到社会大环境、成长生活背景影响，“90后”大学生有着追求民主自由、年轻活力、思想活跃、个性自我以及交易冲动的个性心理。而这种个性在艺术类院校中尤为明显，成为了诱发紧急突发事件的主要因素之一。辅导员作为大学生的人生导师，要时时刻刻关注学生的发展，要引导他们树立正确的人生观、价值观，那么为了保证他们的正确健康的发展，就需要辅导员担负起预防和处理突发紧急事件的角色。他们的作用至关重要。

关键词：辅导员；学生管理；突发事件；处理

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）11-0228-01

一、应对方法

针对突发的紧急事件，我认为大致有以下几种应对方法：

（一）预防是最佳的应对方法。学生由于性格突出极易存在人际矛盾、厌学、极端的消费观和价值观、心理偏激等现象。此类现象常常会变成突发事故的主因，带来负面的后果。作为辅导员应该在日常工作中，处处留心，细心观察潜在的危机，以预防为主，通过与学生聊天或者谈话等多种形式进行引导，从而引导学生形成积极的人身观、世界观和价值观。

（二）做到“及时”。这里的“及时”分为以下几种：及时发现。辅导员因在学生中建立一定快捷畅通的消息网络，一旦发生突发事件可以第一时间赶赴现场。及时处理。当现场条件允许，应对突发事件进行及时处理，以达到最佳的处理时间和处理结果。及时汇报。由于现场以及岗位权限等原因，辅导员面对部分事件可能无法进行决策，这时便需要及时向所辖领导进行汇报请示，让领导知晓事件的同时，授权辅导员处理工作。所以，可以说，时间是解决突发事件的法宝。

（三）协调配合。突发事故常常极为复杂，仅仅凭借辅导员一方的努力很难及时处理。这时候就需要学校各个部门予以帮助，在处理过程中，辅导员应该将情况通报给相关部门和领导，争取更多的人财物资源，促进事件快速有效处理。

（四）处分教育。辅导员需要尽快处理当事方，使其为自身的行为负责。在校园，通常会根据学生违规惩治条款对学生开展处分教育。针对学生开展处罚并非目标，是一种教育和引导学生的后发，其宗旨并非限制学生，打击学生的积极性，而是提供环境教育学生，为其营造成长的空间，促进其积极健康地发展。分析过去我校处罚违规学生的方式能够发现，大多均可以深入反省，在思想境界、守纪意识、学习心态等层面有所改观。

二、预防阶段

（一）辅导员需要构建重点关怀学生名单。不断更新，重视、关怀此类学生，了解他们的想法，诸如借助于微信朋友圈、QQ群、新浪微博等互联网渠道掌握学生情况，同时帮助其客观看待社会、友人和自身，面对难关时积极向上。这些重点关注学生主要有：单亲家庭学生、经济状况不佳的学生、沉溺游戏的学生、心理偏激的学生、学习情感出现问题的学生、存在疾病或生理残缺的学生等。

（二）坚持公开公平公正。辅导员在奖评助贷、入党等工作中要秉持公开公平公正的原则，要保证评选条件、程序和结果的公平，评选过程的公平公正。这样能够尽可能的让同学们参与到评选过程中来，结果也容易被其接受，避免和减少因为评选推荐不公开不公正引起的师生矛盾。

（三）了解处理依据，熟悉处理程序。辅导员必须熟知事故的处置根据，适度把握事故处置流程，才可以在突发事故出现后高效处理。如《校纪校规》、《学校违纪处分办法》等。这样事后也可以有法可依，有理可说，避免不必要的麻烦。

三、处理阶段

（一）及时赶赴现场，控制事态发展。辅导员身为学生工作的基层人员，最熟悉学生。在事故出现后尽快奔赴现场极为关键，诸如在学生遭受伤害时，老师必须第一时间安慰学生，令其不要沮丧，身为学生的暂时代理人保护学生的安全，由此组织伤害的蔓延。

（二）保持冷静，头脑清醒。在应对突发事故时，当事方常常愤怒焦躁，现场形势紧急。事态极易恶化。辅导员应该保持理智，思路清晰，切勿草率表态，应该积极聆听当事方的需求和观点，等当事方情绪平复，在基于现实和证据加以处置。

（三）了解情况，争取支援。辅导员需要有效利用多种途径掌握事实。如此才可以从容不迫，对当事方的质疑可以高校反馈，为最终妥善处理做好铺垫。了解事实后，辅导员需要向上级尽早反映事故的真实情况，获得处置意见，需求财力和物力的援助，促进事故的高效妥善处理。

（四）记录事件发生，发展和处理情况。辅导员常常会参与事故处置的整个过程，需要将所掌握的相关事故的主因、形式和处置结果登记在册，尤其是事故相关的凭证，此类资料可以便于提升辅导员处理问题的效率和质量。同时，也能成为日后教育其他学生的案例，也为避免其他不必要的麻烦。

四、善后阶段

（一）跟踪调查，注意心理恢复。联系学校人才培育的实质，老师教育学生的职责，出现在校园的突发事故切勿仅仅停留在一个处置结果的层面。突发事故往往对当事方及其相关人员产生部分的消极效应，恢复常规状态通常存在一个过渡阶段，此阶段辅导员需要主动关怀和引导相关学生，抚慰其内心的伤害，缓解其思想的负担，帮助其尽早会到过去的学生生活形态。譬如有一名学生，因盗窃他人财物受到了学校处分，作为其辅导员，我不定期的与其交谈，了解他的思想状况，希望他能改进自己，取得他人的原谅。该生之后的军训中也非常努力，获得了优秀学生的称号，与之前犯错的他有着明显的改变。

（二）分析总结，引以为戒。辅导员在应对突发事故时，需要掌握事故的主因，实施汲取经验教训，向学生公开事故产生、发展和处置结果，令其以此为教训，引导学生科学对待问题，主动配合上级对突发事故的处置，确保教学工作的照常开展。另一方面，身为辅导员，应该不断优化事故管理观念，提高危机感，在平时的工作中，实现常规管理同危机处理的有机融合，提高学生的危机观念，预防相似事故的再度出现。例如曾有学生在学期期末考试中有作弊行为，作为辅导员第一时间召开班会，以事实案例告诫其他学生，作弊可耻，要做一名有诚信的大学生，同时我也增加教育次数，不定时的在学生群里灌输诚信信息，希望他们能够正确看待自己的学习考试。

（作者单位：上海视觉艺术学院）

参考文献：

[1]黄翌皓.浅析高校辅导员在校园突发事件中的作用[J].内蒙古教育：职教版，2015（9）：24-25.

[2]宗成.高校学生工作视角下辅导员在校园突发事件中的作用[J].科技视界，2014（23）：78.

[3]于鹏.浅析当前高校辅导员学生管理工作中存在的问题及强化策略[J].考试周刊，2015（5）：149-150.