邵希言，徐玉洁，潘雨婷，刘蕊

（1.北京建筑大学文法学院，北京100044；2.北京联合大学商务学院，北京100025）

大学生志愿者开展北京智慧旅游服务的问题及对策研究

邵希言1，徐玉洁2，潘雨婷2，刘蕊2

（1.北京建筑大学文法学院，北京100044；2.北京联合大学商务学院，北京100025）

不计报酬、舍己为人、艰苦奋斗的志愿者精神已经成为当代社会青年的一种精神追求[1]，志愿者服务将会极大促进智慧旅游的发展。该项目以北京智慧旅游特定群体的需求为切入点，从志愿者的角度出发，采取理论分析与实证调研相结合的方法，研究北京大学生志愿者对开展北京智慧旅游服务的理解，调查其开展北京智慧旅游服务的状况，找出目前存在的问题，并提出合理化对策和建议，进一步提升大学生志愿者的服务能力和服务水平，不断完善和发展大学生志愿者活动，促进北京智慧旅游服务事业的健康快速发展。

大学生志愿者；智慧城市；智慧旅游；北京；对策

旅游是人们放松自我、调节紧张工作生活的重要途径和方式，越是繁忙，旅游越是凸现魅力。随着现代物质生活的发展，人们开始关注旅游的品质和内涵，游客逐渐习惯于将现代化的科技手段应用到旅游过程中，通过感受信息技术与现代旅游融合，给自己的旅行带来无尽的旅途乐趣。智慧旅游就是为了迎合这种新型的旅游方式应运而生，是时代发展中信息技术与旅游业融合的产物[2]。北京是一座有着悠久文化历史的城市，拥有7项世界遗产，是世界上拥有世界文化遗产数量最多的城市，世界各地人们向往之地，是国家首批智慧旅游城市建设项目城市。……