◎穆腾飞 唐 力 刘艳梅 钟越红 张 琳 宋伟超 谷 宇

作风建设在国有企业市场营销中的意义

◎穆腾飞 唐 力 刘艳梅 钟越红 张 琳 宋伟超 谷 宇

面对着新的时代形势，国有企业不能再停滞不前，要转变思路，勇于创新，积极通过作风建设强化国有企业的内部管理，提升国有企业服务水平，促进国有企业市场开拓能力，最终达到提高国有企业的整体力的目的。

党的十八大以来，党中央领导人关于加强作风建设的一系列重要论述，深入了我们对作风建设的规律性认识，赋予了作风建设新的时代内涵。针对部分国有企业员工不同程度存在的“担当意识弱化、进取精神不足、责任意识不够、学习风气不强”等问题，作风建设显得十分必要，尤其是以市场营销为主要任务的国有企业先锋团队，围绕市场营销这个主要任务，积极开展作风建设更具有十分重要的意义。

作风建设可以强化国有企业内部管理

国有企业存在内部管理薄弱的问题已经是大部分人的共识，长期以来，国有企业的管理文化是重人情、重过程、多变通的管理方式，使得依靠制度、程序、记录和标准化的内部控制难以充分发挥作用，弱化了国有企业内部控制的有效运行。

面对着新的时代特征，内部控制现在已经成为制约国有企业发展的瓶颈。原有的层次过多、分工过细、职能交叉的管理方式，可以通过作风建设及相应的考核的推动，使部门间符合权责明确、相互协调、科学管理的要求，有效提高科研生产工作的完成率和时效性，加强部门间的业务合作，杜绝部门间推诿扯皮现象。加强内外部监督，完善各项制度，从立足构建现代化国企的角度出发，转变传统管理理念，健全完善企业的各项管理制度，优化人力资源的配置，建立并贯彻绩效考评制度，积极实现人尽其才，物尽其用，积极推进现代企业制度的建立，实现科学有效的内部管理。

作风建设可以提升国有企业服务水平

国有企业的服务理念相对比较薄弱，传统的管理理念太过盛行，很多不直接从事企业市场营销的国企职工尚未建立客户的概念，那么以客户为本的服务理念更无从谈起了。国有企业大部分市场营销部门与非市场营销部门之间的关系并不利于充分解决工作中遇到的问题，比如：现代服务的技能和手段落后，办事拖拉等常见问题，一直难以有效的解决。企业内反馈渠道不畅，对非市场营销部门的服务能力没有建立健全有效的监督考核制度，没有执行行之有效的制约奖惩措施。

强化作风建设的理论认识，有助于改善国有企业职工的思想认识，主动协调，勇于担当，树立客户至上的服务理念，提高工作的责任心和使命感，运用市场化模式，提高办事效率和工作质量，积极解决协作活动中遇到的各项实际问题，进一步强化和提高服务水平，使得服务意识、质量意识进一步转变和增强。

作风建设可以促进国有企业市场开拓

长期以来，国有企业承担更多的社会责任和集体使命，积极维护并提升整个社会的长期利益，比如：提供较多的工作岗位以促进社会稳定，缓慢的更新流水线生产线保证国有资产的充分利用等等，但提供较高社会价值的国有企业，在面对同样激烈的市场竞争时优势并不明显。而且国有企业技术落后，设备老旧，研发能力停滞不前，技术创新能力不足，在飞速发展的今天，不进则退在企业竞争中表现的更加明显。

作风建设要将国有企业转向市场导向型，在满足客户需求的同时又达到企业的经营目标，国有企业想要转型成功，就不能只是思考自己能干什么，自己决定干什么，而是要思考客户需要什么样的产品和服务，怎么去实现客户需求的问题。研究客户行为，研究市场购买行为，积极的满足客户的需求，与客户建立双赢的关系来实现企业发展的目标，这是企业市场营销的立足点，作风建设可促进国有企业向市场导向型转变，促进企业积极进行市场开拓。

作风建设可以提高国有企业整体实力

国有企业设置系有统的组织结构，帮助企业将战略思想层层传达到位。作风建设作为一项重要工作，监督考核工作作风建设的成果也十分必需。企业应结合部门考核，围绕科研生产管理，加大科研投入，强化创新激励，提高自主创新能力，充分发挥国有企业技术创新的作用，充分发挥国有企业的资源优势，充分发挥优秀员工的工作主观能动性。通过作风建设增强职工凝聚力，使企业内全体职工形成共同的目标、方向和使命，大家心往一处想，劲往一处使，最终达到提高国有企业整体实力。

作风建设的重要性在于提出的时间和提出的对象，在发展日新月异的今天，国有企业如果依旧用老方法面对新问题，用老脑筋面对新局势，那么企业衰落的速度也将远远的超过我们的想象。我们要抓住作风建设的关键点，主动暴露工作中的缺点和不足，暴露企业的短板和缺陷，勇于面对，积极整改，促进企业转型升级，强化企业内部管理，提升企业服务水平，提高企业的市场竞争力能力，才能永葆国有企业的生命力和创造力。

（作者单位：湖北航天技术研究院计量测试技术研究所）