刘孝娟

(郑州大学 旅游管理学院，河南 郑州 450001)



郝堂村乡村旅游游客满意度实证分析

刘孝娟

(郑州大学 旅游管理学院，河南 郑州 450001)

以郝堂村为例，运用IPA分析法从游客感知角度对乡村旅游发展进行实证研究。研究表明：在游览、服务方面游客表示满意，在住宿、交通、购物、娱乐方面表示中立，在交通和娱乐方面游客较为不满意。郝堂村旅游业应重点解决基础设施、文化品牌建设等问题，提高游客满意度，实现乡村旅游可持续发展。

IPA分析法；乡村旅游；游客满意度；郝堂村

游客满意度是游客对目的地的旅游景观、基础设施、旅游环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价[1]。郝堂村位于河南省信阳市平桥区。近年来，郝堂村本着“把农村建设得更像农村”的发展思路，坚持自然生态、有机环保、可持续发展的理念发展乡村旅游，成绩显著。本文以郝堂村为例，运用IPA分析法[2]，从游客感知角度对乡村旅游发展进行实证分析。

1 调查方法

调查问卷包括主观题和客观题两种题型。调查内容包括游客基本情况、旅游行为调查、总体感知与评价。选择郝堂村已规建的红星村和郝湾的游客为调查对象。调研采取不记名的方式，发放问卷200份，回收问卷163份，其中有效问卷148份，有效率90.8%。采用SPSS19.0对数据进行处理。

表1 郝堂村游客人口特征统计

2 调查结果与分析

2.1 游客基本特征

调查获得的148个样本的基本特征见表1。

2.2 游客的旅游行为特征

旅游行为特征是指游客在乡村旅游活动中的行为表现。……