陶 颜

(河海大学商学院，江苏 南京 211100)



服务模块化对金融企业创新绩效的影响：组织模块化的调节作用

陶 颜

(河海大学商学院，江苏 南京 211100)

本文通过数据样本证实服务模块化对金融企业创新绩效存在正向影响。在此基础上，进一步发现组织模块化对服务产品模块化-创新绩效之间的关系有正向的调节作用，但对服务流程模块化-创新绩效之间的关系的正向调节作用未予证实。加入到“镜面假设”的新近对话中，有助于探明产品模块化、流程模块化和组织模块化三个维度之间的关系，从而把握技术型创新与管理型创新之间的紧密联系。

服务模块化；组织模块化；创新绩效；调节作用；镜面假设

一、引 言

在混业经营、跨界竞合、全球化发展的背景下，金融企业怎样满足顾客差异化需求？怎样应对用户创新？怎样控制服务生产成本并提升创新绩效？这些问题都促使金融企业运用模块化理论来展开服务创新活动。现有研究从多个路径和视角讨论了金融业中的服务模块化现象[1][2][3]，其中有两个问题亟待解答：一是服务模块化与创新绩效是何关系；二是“组织该往何处去”。后一个问题尤其引人注目，在企业层面，服务产品模块化和流程模块化属于技术型创新，而组织模块化则属于管理型创新(如图1所示)[4][5][6]。

图1 技术与管理维度的服务模块化

在模块化背景下，关于技术型创新与管理型创新的关系，Siggelkow和Levinthal(2003)、Brusoni和Prencipe(2006)、Fredriksson(2006)及Tiwana(2008)等学者提出了“动态观”、“背离观”和“趋近观”，对“组织该往何处去”的问题进行了探索[7][8][9][10]。……