文 柳 京

李文静：处理事故纠纷有“法宝”

文 柳 京

调解达人：

“无论面对什么样的群众和执法环境，都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通，多讲些温暖的话，会让对方更容易接受，也会减少许多不必要的矛盾。”李文静说。

2004年，李文静从支队机关来到中关村交通大队，当起了执勤民警。第一次出警，就遇上了糟心的事。一辆小客车违法并线右转，李文静拦截对方非但不停，还惹来了骂声，让他没想到的是，骂人的竟然是坐在副驾驶位置上一个十岁左右的小女孩。小孩子张嘴就骂警察，老李的心被深深地刺痛了，他不理解为什么这么小的孩子对警察如此敌视。那一刻，他陷入了沉思：做群众工作得讲方法，硬性处罚容易激化矛盾，反倒适得其反。他也暗下决心：以后执法，无论什么情况都不会再让群众骂警察。

那年冬天，李文静执勤时拦停了一辆闯红灯的小客车，驾驶人向他解释，爱人马上要生了，他急着送医院才闯红灯的。见此情景，李文静二话没说，报请队里同意后，专门开辟了绿色通道，由民警开警车为其做引导。在民警的协助下，孕妇被及时送到医院，母子平安。事后，这位新爸爸专门到队里感谢民警的及时救助，李文静语重心长地说，“我们不需要感谢，只是提示您以后不要随意违法行车，再遇到突发事件，可以向身边的民警报警求助，这是对您和车上人员最大的负责。”

提起文明执法，李文静认为法言法语固然重要，但更重要的是能通过交警的工作，让违法驾驶人心有敬畏，能够唤起他们对生命、对交通安全的自觉意识，让处罚变得更有意义。……