文 柳 京

李文静：处理事故纠纷有“法宝”

文 柳 京

调解达人：

“无论面对什么样的群众和执法环境，都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通，多讲些温暖的话，会让对方更容易接受，也会减少许多不必要的矛盾。”李文静说。

2004年，李文静从支队机关来到中关村交通大队，当起了执勤民警。第一次出警，就遇上了糟心的事。一辆小客车违法并线右转，李文静拦截对方非但不停，还惹来了骂声，让他没想到的是，骂人的竟然是坐在副驾驶位置上一个十岁左右的小女孩。小孩子张嘴就骂警察，老李的心被深深地刺痛了，他不理解为什么这么小的孩子对警察如此敌视。那一刻，他陷入了沉思：做群众工作得讲方法，硬性处罚容易激化矛盾，反倒适得其反。他也暗下决心：以后执法，无论什么情况都不会再让群众骂警察。

那年冬天，李文静执勤时拦停了一辆闯红灯的小客车，驾驶人向他解释，爱人马上要生了，他急着送医院才闯红灯的。见此情景，李文静二话没说，报请队里同意后，专门开辟了绿色通道，由民警开警车为其做引导。在民警的协助下，孕妇被及时送到医院，母子平安。事后，这位新爸爸专门到队里感谢民警的及时救助，李文静语重心长地说，“我们不需要感谢，只是提示您以后不要随意违法行车，再遇到突发事件，可以向身边的民警报警求助，这是对您和车上人员最大的负责。”

提起文明执法，李文静认为法言法语固然重要，但更重要的是能通过交警的工作，让违法驾驶人心有敬畏，能够唤起他们对生命、对交通安全的自觉意识，让处罚变得更有意义。

2016年5月14日，一辆外地牌照的小客车从清华西门向西行驶，行至圆明园南门时与一辆正在出站的公交车相撞，强大的惯性导致小客车前挡风玻璃全部破碎，驾驶人头部被撞，血流如注，李文静出警后立即通知事故组民警到位，经现场勘验，小客车驾驶人全责，但因受伤已无法配合民警接受事故处理。李文静帮其拨打急救电话送医后，又主动联系事主的家人帮其看管车内贵重物品，直至家属到来。事后，小客车驾驶人接受处罚时诚恳地说，“以前自己也曾多次被罚，但这次是我有生以来最心服口服的，因为李警官，我对交警有了新的认识，谢谢你们！”

“交管工作没有多高深，执法也并不难，但交警的心态最为重要。无论面对什么样的群众和执法环境，都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通，多讲些温暖的话，会让对方更容易接受，也会减少许多不必要的矛盾。”这么多年，李文静凭借这个法宝开展工作，也在工作中收获了群众的认可与理解。一年处理2000余起交通事故，经他手出具的1500余张各类交通事故认定文书无一差错，没让群众为此多跑一趟。

从警以来，李文静先后多次荣立个人三等功，多次被授予北京市公安局公安交通管理局优秀共产党员、优秀公务员荣誉称号。面对荣誉，老李十分淡然，他说干工作不是为了得奖励，既然选择了这一行，就要坚定地走下去，负责到底。