王婷 孙伟巍

摘要：政府的网站设计主要是用于服务民众，为民众提供更加全面的政务信息以及参与国家建设的重要方式。伴随着国家不断发展，政府网站设计也需要进行适当的改变。例如设计人性化政府网站。但是，人性化政府网站想要真正实现人性化，服务于公众，就必然根据公众的需求进行针对性设计。对此，为了确保政府网站建设质量，本文详细分析基于公众需求的人性化政府网站设计思考。

关键词：公众需求；人性化政府网站；网站设计

一、引言

伴随着社会的飞速发展，根据公众需求设计网站的方式备受关注，对于政府而言更是重要。对于公众而言，政府网站如何才能具备更好的实用性，是否存在公众性、人性化特点，是政府网站所必须具备的条件和未来发展方向。作为服务性的政府结构，网站的建设必须具备充足的服务作用，并根据公众对网站的满意度进行针对性设计，根据公众需求进行合理的调整，从而更好地服务于公众。

二、人性化网站设计原则

（一）实用性原则

视觉效果与服务功能对于政府网站的使用质量而言非常重要。假设一个政府网站设计的版块与发布的内容之间冲突，不仅会导致公众在短时间内无法寻找到自己想要的信息内容，还会导致公众对政府网站形成抱怨心态，这也直接显示该网站设计非常失败。政府网站的设计目标应当是力求将公众最需要的服务信息与想要寻找的资料放在最为显眼的位置，让公众能够在第一时间寻找到，哪怕是丢掉一些创意也是必然的，无论如何政府网站必须优先体现实用性。

（二）可用性原则

可用性原则是政府网站设计是否能够协助公众快速获取信息的关键，具备良好的可用性网站能够帮助公众用户更好的寻找相关信息，从而实现方便、高效的查询信息的任务。可用性测量因素主要包含效率、有效性、公众满意度三个方面。效率主要是指公众完成相关行为或任务所需要的时间；有效性主要是指公众是否能够借助网站完成相关操作或任务；满意度则是指公众对网站的整体评价和使用感受。通过这三点，网站可用性设计必须注重直观、高效，能够实现帮助和吸引作用，不需要华丽的装饰和新颖的设计。

（三）易用性原则

美国相关研究学者认为效果优化的首要原则就是别让用户觉得麻烦。这一概念在不同人身上所实现的感受与理解并不相同，想要让所有人能够理解政府网站的信息意图，对比较为现实又简单的方式就是试用，而试用就是根据测试的结果分析出需要修改的内容，最终实现让用户不动脑经就能够寻找到相关内容的目的。

（四）可扩展性

一个网站的内容、结构和样式会随着技术的不断发展以及信息量的不断增加而不断改变。基于公众需求的人性化网站必须注重框架结构的整体设计，选择成熟、适当的技术进行设计，实现随时补充、随时完善信息内容也不会影响网站的整体风格和结构。在实际的网站设计中，必须遵循网站的可扩展性，否则必然会导致网站的设计在短时间内就呈现滞后现象。

三、基于公众需求的人性化网站设计建议

（一）信息与服务的分类

对于政府的网站而言，其网络信息的发布对于整个网站的使用而言非常重要，对于公众而言，信息是否具备有效性和阅读性也显得非常重要，主要是在检索这方面，必须做到简化、快速、直接。从当前我国政府网站的实际情况来看，政府的网站设计在分类方面并不统一，某些网站对于网络分层的方式和实际实行标准仍然存在问题，深度不足，这也导致网站的使用较为局限，许多网站的分类较为紊乱，公众无法在第一时间寻找到自己所想要获取的信息，这也是当前政府网站与公众需求最为冲突的方面。由此可见，首要任务必然是将网站信息进行清晰的分类，为广大民众和客户创建更快捷的信息查询途径，做好板块之间的分界线，做好责任划分，这样的责任划分对于整个网站的信息而言有着非常显著的划分效果，便于将整个网站的信息实行统一性的服务。

（二）信息反馈渠道的通畅性

网页在设计过程中需要保障公众对网站信息的反馈路径通常，并且需要与网站之间有独立性，通过这样的方式能够更好的收集公众对当前政府网站的意见和建议，从而更好的调整整个网站。网页反馈最重要的是网络的连接通道必须保持稳定的畅通性，规避网络连接的繁琐性和无效性，网页的独立性主要是指网站的信息必须相对完整，每一个网站需要有相应的介绍，这对于公众而言是最快捷、最全面的信息收集途径。除此之外，假设每一个网站上都有不同的指标按钮，这一种站点性的服务对于广大的民众而言可选择性和选择有效性也会显得更好。

（三）提供信息交互式服务

政府网站应当实现信息权威性，资源共享性，政府公开透明性等基础条件，努力构建网络办公和交流互动服务。网站的信息交互功能必须能够引导公众参与网站的建设与优化，为公众提供能够与信息发布者交流的途径，为网站的建设与维护提供宝贵的建议和意见，促使网站的内容、功能模块不断完善。政府网站必须以互联网为基础，以门户网站为政务窗口，实现空间的跨越，优化政务工作的开展效率。例如，关于公务员报考和企业缴税等政务工作，基本上在网站上完成，这样的方式既能够节省公众的时间，优化政府相关工作的开展效率，还能够实现各类型电子政府服务功能的优化。与此同时，政府网站还可以更好的设计公众互动，尤其是借助领导信箱、政府论坛以及在线答问等功能，从强化政务的权威性，实现公众互动。

四、结语

综上所述，伴随着我国政府从管理型转型为服务型，应当强化对公众的认识，从公众的需求出发设计更加符合需求的服务网站，更好的实现公众服务，这对于政府网站而言显得尤为重要。在实际的网站设计过程中，应当基于网站的栏目、内容以及功能建设的基础上，更好的提升网站的实用性，并创建网站检索功能，便于公众更加快捷的获取相关信息。除此之外，政府网站必须针对公众的需求进行及时更新，确保网站的实际内容与公众需求之间保持较高的契合性。

【参考文献】

[1]蔡传彪.基于公众需求的人性化政府网站设计[J].电子政务，2009（01）：45-49.

[2]谢红.基于公众需求的人性化政府网站设计探析[J].中国新通信，2015（12）：109.

[3]孙雯芊.对我国政府网站设计方面的思索[J].湖北函授大学学报，2014（05）：85-86.

作者简介：王婷（1980-），女，山东威海人，工艺美术。