董健 国祺

摘要：情感化设计是将用户情感作为设计出发点，以人为本的一种设计。而且随着社会的进步，仅仅是功能和外观上的优秀设计已经不能满足消费者的需求，情感需求必须别考虑到设计中，情感化设计已经成为当下设计领域的核心。本文对情感化设计的三层次理论进行了大概介绍，并在此基础上展开了较为深入的研究和探索。

关键词：情感化设计；情感需求；三层次理论

进入21世纪以来，身处新时代的消费者已经对原有产品产生了更多的需要，曾经的“形式追随功能”“功能追随形式”或者“设计追随销售”的设计已经跟不上时代的脚步了。而且伴随着社会进步，资源共享度越来越高，市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等基本品质方面已经差别不大，尤其是消费类产品，如汽车、手机、电器、家具等，产品的同质化趋势非常明显，竞争日趋激烈[1]。针对这样的情况，以用户为中心的研究UCD（user-centered design）显得尤为重要，而这也正是情感化设计出现的心理学依据。也就是说，以消费者情感需求为设计出发点，才是当下产品设计的取胜之道。

一、情感化设计概要

在英文里，情感化设计一般用affective design和emotional design来表示，那么情感化设计的定义到底是什么，其实这个问题在学术界也未曾有一个权威的定义，不过可以引用美国Donad·A·Norman教授在其著作《设计心理学3：情感设计》中的一段话来体现情感设计的本质，“尽管它有点难用，但又有什么关系呢？小心一点就好了。它好看得能让我微笑，这是清晨的第一件事，没什么比这更重要[2]。”

情感化设计的主要研究包括消费者情感因素的测量、分析、建模，情感因素到产品设计参数的转换等，相关的理论目前公认的仅有日本的感性工学理论和美国Donad·A·Norman教授提出的三层次理论[3]。下面主要介绍Norman教授的三层次理论依据及在其基础上的深入研究。

二、三层次理论

Norman教授在他的书《设计心理学3：情感设计》中提到人类的大脑活动的分为个层次：先天部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。而依据这些Norman教授将情感设计也分为了三个层次：本能层次，主要指产品的外观；行为层次，用户使用时的愉悦和效用；反思层次，一个设计对用户自我形象的改变，个人在某方面的满足和回忆。

三、基于三层次理论的深入研究

（一）几条消费者心理的情感化诠释

1.面子心理

从三层次理论的角度分析，面子心理应属于本能层次与反思层次的结合部。当消费者试穿一件衣服时，可能从其自身角度并不是十分满意，但是在导购人员热情而又看似真诚的称赞下，消费者情绪上已经被其感染，或者说干预，而后很大可能就购买了一件日后并不是很喜欢的衣服，这种现象在日常消费中十分常见。同时在反思层次上，消费者很大程度上会考虑到自己在购买了这件产品后，会不会给自己的面子工程加分，也就是当这件产品，包括服装，与消费者一起出现在他人面前时，是否会引起他人的称赞。

2.炫耀心理

炫耀心理也是反思层次在产品设计上的一种体现。反思层次主要指产品为用户提供了一种情感上的释放，它可以是一段回忆，也可以是朋友聚会时聊天的焦点，当然也可以是值得拿出来炫耀的资本。比如你的一块手表具有独特的时间显示模式，那么只要遇到一个稍微对这块手表感兴趣的人，你就会特别骄傲的为其解释，这个过程中你对这块表会产生一种独特的自豪感。炫耀本身就是一种情感的喧嚣，而炫耀心理就是消费者的一种情感需要。

3.草根心理

作为普通人，都有成为明星的梦想，如何使消费者成为其他人关注的焦点？两个字——分享。这方面比较突出的还是电商，比如说淘宝推出的买家秀，虽然更多的是成为了买家吐槽商家的阵地，但也为淘宝带来了更高的人气。分享的背后，是将消费者从线下带到了线上，满足了普通人对成为焦点的需求。消费者渴望获得除产品功能外的附加值，其中更多的是满足人们的情感需求，为消费者增强自我存在感，是一种草根文化的表现。

（二）非己情感因子对三层次理论的影响

非己情感因子指除用户自身的情感因子，主要为其他社会成员对用户施加的情感因素。当用户家中的吊灯引起客人的称赞，同时赞许用户的正确选择，之后用户便会产生自豪感，讲述选购过程等。这一过程中，用户的情感需求得到了很大满足，引起用户自身情绪变化的原因，则是来自他人的情感影响。再例如你的一件衣服得到了身边朋友的称赞，那么这件衣服在日后的出镜率会更高。这些例子都表明了他人的情感对用户的情感起到了一定的影响，在你穿着被朋友称赞过的衣服出门时，会不自觉地流露出一种自信，而这种情况的产生都是由于他人情感因子在你大脑中的作用。

四、结论与展望

情感化设计已经被提出很久了，虽然国内研究者对它的研究从未停止，但是结果并不如所愿。本文只是浅显的在三层次理论基础上对情感化设计做了一些新的探讨，希望能为广大研究者带来新的思路。正如当代著名设计师菲利普·斯达克所言：“我并不关心设计看上去是什么，我只关心它们激发的用户情感！斯达克认为，在设计中应将设计师所有的精力和感受力倾注到一种事物中——设计不应该被理解，而应该被感受，被体验！”[4]。情感化设计已经成为目前设计的核心问题，任何设计如果忽略了情感需要而机械地进行，那其结果一定不会是成功的，毕竟任何设计的对象都是人，而情感是作为人的存在性中最明显而且最突出的，抓住情感需求才是未来设计的正道。

【参考文献】

[1]HUFFMAN C，KAHN B.Variety for sale：mass cus-tomization or mass confusion？[J].Journal of Retai-ling，1998，74（4）：491-513.

[2]丁俊武，杨东涛，曹亚东，王林.情感化设计的主要理论、方法及研究趋势[J].工程设计学报，2010（01）：13.

[3]唐纳德·A·诺曼.设计心理学3：情感设计[M].何笑梅，欧秋杏译.北京：中信出版社，2012.

[4]尹建国，吴志军.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2013（01）：161.

作者简介：董健（1990.06-），男，汉族，河北省沧州人，硕士在读，工业设计工程。

国祺（1991.04-），男，汉族，河北省邯郸人，硕士在读，工业设计工程。