◆沈晓雯 / 文

论质量经济性

◆沈晓雯 / 文

六西格玛哲学方法起源于本世纪80年代末期的美国摩托罗拉公司。六西格玛建立在许多以往先进的管理理念和实践基础之上,特点是从顾客的要求出发，以流程为导向。其追求的6SIGMA目标是每百万机会3.4个缺陷的产品或服务。不仅在生产制造中起重大作用,对市场营销、服务、人力资源、财务、销售等所起的作用也同样重大。六西格玛改善的典型步骤是按照D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C（控制）或D（定义）、M（测量）、A（分析）、D（设计）、V（验证）五大阶段。侧重以数据说话，结合许多统计方法和工具如C&E Matrix（因果矩阵）, FMEA（失效模式后果分析）,SPC（统计流程控制）,MSA（测量系统分析）,ANOVE（方差分析）,DOE（实验设计）等以及相关软件的应用，通过由企业内部的黑带和绿带领导完成项目的方式，达到降低流程的变差和COPQ（不良质量成本）、优化流程、降低成本提高经济效益的目标。同时通过提高顾客满意度，使企业的整体竞争力得到提高。

六西格玛管理的核心特征就是经济性，而在市场经济下，对企业而言，追求质量第一和效益的最大化则是永恒的主题，但质量的投入是有成本的，质量经济性就必须从利益和成本两个方面去考虑如何平衡。在利益方面，必须考虑提高利润和市场占有率；在成本方面，则考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新设计、加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。

对于质量、成本、效益这三者的联系，笔者认为应该辩证地看。……