◆记者 晓 真 / 文

创新提升体验 服务创造价值——小记彼得.梅瑞尔讲授“服务创新”课

◆记者 晓 真 / 文

9月29日，彼得•梅瑞尔先生来上海市质量协会，为企业学员讲授“服务创新”。彼得•梅瑞尔先生是美国质量协会创新分会主席，此次授课活动由美国质量协会与上海市质量协会合作举办。

彼得•梅瑞尔先生就顾客为什么会购买服务，技术对服务创新的影响，客户感情，创新文化，发现机会，满足机会的新想法，开发并交付解决方案等内容，结合实践案例，与学员进行了互动式的讲授。

服务经济时代来临

上海市质量协会会长唐晓芬来到现场，感谢远道而来的彼得•梅瑞尔先生，并为“服务创新”开课致辞。她说：上海经济正在转型发展，上海第三产业增加值占上海市生产总值的比重去年已经达到67.8%。上海正在把加快发展现代服务业作为落实“创新驱动发展、经济转型升级”总体要求的重要举措。提升服务创新能力，既是上海转型发展的需要，也是当前消费品标准和质量提升的需要。对深化服务业供给侧结构性改革，优化服务质量、满足顾客需求和引导大众消费，提升“上海服务”品牌影响力，具有重要意义。

彼得•梅瑞尔先生说，正如唐会长所说，中国正在向服务经济进发，在服务业领域就业的人也会更多。他透露，在美国，有80%的人在从事服务业工作。

据了解，工业革命以来，全球服务业经历了两次转型：1760年以来，从传统服务业向现代服务业转型；1970年以来，从现代服务业向知识型服务业转型。……