中国工商银行河南省分行 杨向辉 王 冰 武 斌

矢志不渝扎根基层甘把一生奉献工行
———记优秀共产党员中国工商银行河南安阳分行营业部客户经理、“杨金花工作室”负责人杨金花

中国工商银行河南省分行 杨向辉 王 冰 武 斌

2016年6月28日，党的95华诞来临之际，工商银行隆重举行了表彰大会，来自河南安阳分行营业部客户经理、“杨金花工作室”负责人杨金花作为全行优秀共产党员的代表作了典型发言，她的感人事迹受到全行上下的一致赞扬。她三十五年如一日，兢兢业业、充满激情地扎根金融基层第一线，以过硬的业务本领、娴熟的业务技能、优质高效的服务赢得了广大客户的赞誉与信赖，在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩，兑现着一名共产党员在党旗下的庄严承诺，先后被授予河南省劳动模范、河南优秀职工、河南十佳职工、全国五一劳动奖章、河南分行职业道德模范人物、安阳市劳模工作室创建工作先进个人等称号，曾受到尉建行、王兆国等多位党和国家领导人的接见。2013年，当选河南省工会第十四次大会代表和中国工会第十六次大会代表；2015年4月，被党中央、国务院授予全国劳动模范称号。

勤学苦练，平凡岗位露头角。1980年，初中毕业的杨金花进入工商银行，被分到出纳员的岗位。有人跟她说，出纳的活最脏最累，赶紧换个岗位。杨金花却十分珍惜这份工作，说“只要好好干，什么岗位都可以做贡献”。她坚持苦练技能，每天早晨早到一小时、午间少休一小时、班后迟走一小时，练习机器点钞时，一站就是几个小时；练习扎把时，不顾练功钞划伤手指的疼痛反复演练；为了加快速度，细心揣摩，把点钞过程拆分成送钞、挑币、扎捆、盖章等几个环节，逐个改进技巧。功夫不负有心人，短短两年时间，她就从一个初出茅庐的新员工变成了一个技能娴熟的岗位能手，机器点钞5000张用时从6分多提高到2分40秒，客户办理业务时间压缩了一半多，在安阳市出纳业务比赛中连续8年夺得机器点钞第一名，获省行机器点钞第一名，晋冀鲁豫四省五市机器点钞第一名，还荣获总行三项全能技术能手、全国金融系统青年岗位能手。

面对成绩和荣誉，她没有骄傲、懈怠。她常说，要想把工作做好，光靠点钞快是远远不够的；我的学历不高，要想不被落在后面，就要比别人付出更多的努力。上班时，她注意向同事们学习，积极参加各类业务培训；下班回家，“餐桌上堆材料，墙头上挂文件”，埋头苦学金融业务知识和技能，她还利用业余时间自修完了金融大专课程。天道酬勤，杨金花的综合业务能力和客户服务水平迅速提高，“业务精、速度快、服务好”，许多客户慕名而来。

用心服务，客户满意当信念。杨金花出色的业务技能得到客户、领导和同事的认可，1999年4月，她被评为河南省劳动模范，2000年6月，光荣地加入了中国共产党。她在入党时庄严承诺，党员不仅仅是一种身份，更是一种责任的象征，党员是旗帜，我要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，从细微处入手，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供温馨优质高效的服务。2002年11月，分行成立“杨金花工作室”，成为河南省第一家劳模工作室。这对工作了20多年的杨金花来说，既是压力，更是动力。“一定要以优异工作服务客户、回报组织”，凭着这样的信念，她开始研究如何更好地为客户服务。

“有困难，找金花”，渐渐地成了安阳客户的共识。一年春节前夕，一位老同志来到工作室，带着期盼的眼神问道：“这里是杨金花工作室吗？杨金花在吗？”，听到老人的询问，看出老人的焦急，杨金花同志赶忙笑着走了过去，一边请老人坐下，送上茶水；一边安慰老人不要着急，耐心问明情况。原来老人曾在当地工行某个网点存款5000元，退休后回了老家，存款到期后老人坐长途汽车来支取，没想到原来存款的网点拆迁了。老人拿着存单发愁无法取款，抱着一线希望，幕名来到了杨金花工作室。知道原因后，杨金花同志赶忙电话联系并专程派客户经理陪同老人办理了取款。老人临走时激动万分，一再表示感谢说：“劳模就是不一样。”在社保部门推动离退休人员代发工资指纹认证遇到困难时，杨金花主动请缨，带领工作室的员工通过请进来、走出去等方式，仅2015年就完成了近5000名离退休人员指纹认证，在安阳所有银行网点中排名第一。一次，一位80多岁的老人坐着轮椅来进行指纹认证，由于老人手指纹路模糊难以识别，她十分耐心为老人反复操作，经过四十多次的尝试，终于通过了认证。老人的儿子高兴地说：“我们去了好几家银行都不行，后来听邻居说咱这儿有个劳模，服务态度特别好，什么困难都难不倒她，真是名不虚传！”贴心周到的服务，吸引了许多慕名而来的客户。外地一名企业家，在体验她们的服务后，深为感动，一次现金存款就达700多万元，至今这位客户的存款仍保持过千万元，成为杨金花工作室的高端客户。

示范带动，百花齐放春满园。杨金花说“一花独放不是春，百花齐放春满园”，要使我们的服务更具竞争力，就必须发挥整个团队的作用。我是一名共产党员，不仅自己要立足本职、创先争优，更要敢于担责、发挥先锋模范作用，当好“领头雁”，搞好传帮带。为此，她将自己的工作心得和业务窍门一对一、手把手地传授给身边的同志，毫无保留；她经常组织工作室员工业务培训和技能比赛，营造出“比学赶帮超”的良好氛围。日常工作、生活中她注意做好员工思想工作，在员工取得成绩时、工作遇到挫折时、家庭出现困难时都及时进行谈心，以生活关心换得工作安心，以促膝交心换得彼此知心，以真挚诚心换得员工爱心，被员工们亲切地称为“花儿姐”。一次，一名员工由于家庭和个人问题，影响到工作状态，金花看在眼里，没有直接批评，班后多次与她谈心拉家常，登门帮助解决矛盾和困难，员工被她无私的关怀所感动，流着泪说，我给咱们工作室添了麻烦，您还这样关心我、帮助我。这位员工很快转变了工作状态，在岗位上尽心尽责。在她的影响和带动下，网点开设党员示范服务窗口，组成党员营销服务小分队，党员带头深入机关、企事业单位直接服务客户，改善和提升客户体验，赢得了客户的交口称赞。工作室规范、专业、优质的服务赢得了客户的交口称赞，先后被评为中国银行业文明规范服务千佳示范单位、中国银行业文明规范服务星级营业网点，2016年被安阳市总工会评为“十佳劳模工作室”。“杨金花工作室”引起了多家媒体的关注，安阳电视台对她进行了专题采访，河南工人报、安阳日报等在头版报道她的先进事迹，河南省总工会组织一百多人分两批到工作室参观学习，安阳市号召各银行和企事业单位学习“杨金花工作室”的做法。近年来，工作室有1名青年员工被评为全国金融五一劳动奖章、河南省五一劳动奖章和河南省劳动模范，有4人加入了党组织，有5人被提拔到管理岗位。领导和同事都称赞道：“真的是一朵金花，带出了无数朵小金花啊！”

扎根基层，俯首甘为孺子牛。杨金花曾多次说，“不能面对面服务客户的杨金花就不是杨金花”，我的人生价值在一线、在服务，任何身份、地位、荣誉都没有为人民服务来得实在。对一线的这份不舍的爱，对客户的这份浓浓的爱，使她36年如一日，默默坚守在为客户服务的基层岗位上。其间，组织上关心她，几次想提拔她到管理岗位，但都被她拒绝了；这几年，组织上考虑她已年过五十，在一线服务身体吃不消，多次想调她到后台工作，也被她婉言谢绝，仍然每天坚持站立在大堂服务客户；2015年在获得全国劳动模范后，因网点业务繁忙，她放心不下，又放弃了全国总工会组织的疗养。自从她获得全国劳动模范后，每遇评先评优时，都主动提出把机会留给团队的其他同志，并积极向组织推荐年轻员工。

离不开一线、离不开客户、离不开员工的杨金花，对社会也是充满了深深的爱。她积极参加省分行组织的“手拉手面对面心贴心”活动，与行内特困女工结对帮扶，连续四年捐助三名贫困山区学生和一名残疾女孩，当她得知一名贫困山区学生的父亲临终前希望孩子能有一台学习用的电脑时，毫不犹豫地将给自己孩子新买的笔记本电脑捐给了贫困学生。从技术能手，到服务标兵，再到职业道德模范，杨金花用辛勤付出实践承诺，用诚信责任感动客户，用言传身教带动他人，以实际行动在平凡岗位上书写着辉煌。